Hoe krijgt je webshop meer kopers?

De belangrijkste tips

30 november 2011 | Redactie Smart Business Strategies

Een webshop is nooit af. Er is altijd wat te verbeteren. Maar wat zijn nu de meest voorkomende oplossingen voor webshops om het percentage kopende bezoekers te vergroten?

1. Stuur aan op herhalingsaankopen
Websites die hoge conversies scoren – 25 tot 30 procent van de bezoekers koopt ook daadwerkelijk – hebben bijna altijd veel terugkerende klanten. Dat is een les op zich. Wil je een hogere conversie, stuur dan aan op herhalingsaankopen. Bijvoorbeeld door e-mailmarketing te segmenteren naar koopgedrag.

Segmenteer hiermee klanten op basis van aankoopfrequentie en de recentheid ervan: hoe vaak hebben ze gekocht en wanneer was de laatste aankoop? Zo benader je goede klanten die kortgeleden nog kochten met een informatieve nieuwsbrief.

Een goede klant die al een tijdje niets meer heeft gekocht, stuur je een aanbieding. Zo stimuleer je herhaalaankopen en ga je efficiënt om met je aanbiedingen. Het gros van de klanten heeft elke keer opnieuw een aanleiding nodig om te kopen. Elke keer weer moet het voorstel kloppen en moeten prijs en aanbod op het juiste moment bij de klant komen.

Natuurlijk een flink gepuzzel, maar meestal is het vele malen goedkoper om een bestaande klant nogmaals tot een aankoop te verleiden dan een nieuwe klant te werven.

2. De juiste landingspagina's
Er gaat nog altijd enorm veel marketinggeld verloren doordat onlinemarketingcampagnes uitkomen op landingspagina's die hier niet voor bedoeld zijn. Denk aan homepages of productpagina’s die de bezoeker ofwel verwarren omdat de klant de reden van de doorklik niet begrijpt, ofwel omdat ze te diep in de site komen en context missen om verdere actie te ondernemen.

Landingspagina’s moeten simpelweg de USP’s (unique selling propositions) van de advertentie (lage prijs, snelle levering, geen verzendkosten) herhalen. Dan sluiten ze aan op de reden van doorklikken van de bezoeker en heeft deze een reden om verder te shoppen.

3. Goede afbeeldingen
Het gebruik van de juiste afbeeldingen is doorslaggevend om bezoekers tot kopers te converteren. Goede afbeeldingen zijn cruciaal. Ze moeten kwalitatief goed zijn en verschillende perspectieven bieden.

Zo moet het geheel te zien zijn, moeten duidelijke vergrotingen van de belangrijke details (denk bij kleding aan de stof, bij schoenen aan de zolen) beschikbaar zijn en moet een persoon zichtbaar zijn die het product gebruikt. De variëteit van goede afbeeldingen is erg belangrijk.

De reden is simpel: iedere koper kijkt anders. Wens je echt hogere conversiecijfers, dan moeten zo veel mogelijk individuen aan hun trekken komen.

4. Weg met verzendkosten
Een simpele manier om de conversie te vergroten is het schrappen van verzendkosten. Uit talloze onderzoeken blijkt dat consumenten balen van verzendkosten. Immers: het is die kostenpost die het verschil benadrukt tussen fysiek winkelen en online.