Tweet

0

Website gehackt: voorkom een pr-drama (1)

Crisiscommunicatie bij IT-incidenten

Maak een handleiding
Schrijf een crisiscommunicatiehandleiding en print die vooral ook uit, beklemtoont Broos. "Want als je in paniek bent, wil je iets in je handen hebben." Bovendien wordt het lastig om de handleiding op de computer te bekijken als uw besturingssysteem is gecrasht.

In die handleiding zet u de contactgegevens van werknemers, investeerders, journalisten en andere betrokkenen. Dan weet u óók wie u moet bellen als u niet in de database kunt. Verder bevat het draaiboek een procedure voor als het probleem escaleert. Vermeld relevante telefoonlijnen, faxen, 0900-nummers, reserveregelingen en receptionisten.

Zorg dat u de basisinformatie over uw bedrijf gereed heeft. Denk aan standaardgegevens zoals historie, management en activiteiten van uw bedrijf en de stad waarin u gevestigd bent. In geval van een crisis kunt u die informatie direct verstrekken aan het publiek en de pers. Maak een worst case scenario en oefen dit geregeld.

Lees in deel 2 van dit artikel over de do's and don'ts als het echt misgaat.

bron: ZDNet