Tweet

0

Website gehackt: voorkom een pr-drama (2)

Wat vertelt u de pers als het echt misgaat?

IT-crisis: Hoe het niet moet
Ook grote bedrijven kunnen flink de mist ingaan met crisiscommunicatie. Een recent voorbeeld. Begin oktober 2009 is de website van de in financieel noodweer verkerende Nederlandse DSB Bank onbereikbaar voor klanten. Zij kunnen via internet geen geld opnemen.

Toevallig heeft de voorzitter van de Nederlandse Stichting Hypotheekleed eerder die dag op tv een oproep gedaan aan rekeninghouders om massaal hun geld weg te halen bij de DSB Bank. Het doel is om opzettelijk een faillissement te veroorzaken.

Geen reactie
Een officiële reactie van de bank op de storing blijft aanvankelijk uit. Dit noopt journalisten om zelf te gaan speuren. Een bankmedewerkster bevestigt tegenover het Nederlandse persbureau ANP dat de site overbelast is, omdat een heleboel mensen proberen om hun tegoeden weg te halen.

Een woordvoerder van de bank ontkent korte tijd later dat er een verband is tussen de oproep van Stichting Hypotheekleed en de storing. Volgens hem is er sprake van een distributed denial of service attack, een DDoS-aanval. Deze uitleg wordt in de media zeer sceptisch ontvangen: het toeval lijkt te groot.

Serverbeheerder
Een dagbladjournalist belt vervolgens naar de serverbeheerder van de DSB-website. Een helpdeskmedewerker blijkt spraakzamer: "Om 14.18 uur precies belde ene meneer Visser van DSB Bank, werd call 2009100105201 aangemaakt en ons abuse-team ingeschakeld." Er zouden 1.912.000 bits per seconde zijn afgevuurd op een 2 Mb-lijn, met overbelasting van de site tot gevolg.

Ongecontroleerd
De manier waarop DSB Bank met de situatie is omgegaan, maakt een ongecoördineerde en onvoorbereide indruk. Medewerkers geven tegenstrijdige verklaringen, een externe partij verstrekt gedetailleerde informatie. Vermoed wordt dat de bank niet de waarheid vertelt. Pas 's avonds geeft bestuurslid Hans van Goor op televisie een uitgebreide uitleg. Dan is er op internet al de hele dag over de werkelijke oorzaak van de storing gespeculeerd.

In zo'n situatie ligt een pr-drama op de loer. Een crisiscommunicatieplan kan dit voorkomen.

Update 12.00 uur: Voorbeeld DSB Bank uitgebreid.

bron: ZDNet