Twitter steeds vaker in zakelijke software

Siemens benut microblog voor unified communication

Twitter maakt ook zijn opmars in bedrijfsapplicaties. Zo gaat Siemens Enterprise Communications de functionaliteit van de microblog bijvoorbeeld aanwenden in Openscape, een product voor unified communication binnen een organisatie.

De integratie van Siemens leest tweets (berichten op Twitter) en beslist op basis daarvan of communicatie-acties nodig zijn binnen een bedrijf. Als een medewerker bijvoorbeeld op Twitter schrijft dat hij is “aangekomen in Amsterdam”, zal Openscape de status van deze persoon aanpassen binnen de unified communication-toepassing. Dat kan er bijvoorbeeld toe leiden dat zijn telefoon wordt doorgeschakeld.

In technisch opzicht gaat het om een mash-up tussen de Openscape-oplossing van Siemens en Twitter, die zich baseert op standaarden als SOAP en XML.

Salesforce
Steeds meer bedrijfsapplicaties bieden Twitter-functionaliteit aan, maar vaak verschilt de invalshoek. Enkele maanden geleden integreerde Salesforce.com (gespecialiseerd in online customer relation management) Twitter in zijn toepassingen.

Salesforce ontwikkelde de dienst omdat consumenten zich in verhouding steeds minder tot een officiële helpdesk wenden, en eerder tot vrienden en kennissen op sociale netwerken zoals Twitter.

bron: IT Professional