Tweet

0

Tien Facebookflaters van bedrijven

Wat moet je zeker niet doen?

Bedrijven promoten zichzelf graag op Facebook. Maar zoiets op een goede manier doen is niet zo vanzelfsprekend. We sommen tien tactieken op die je beter niet kunt toepassen.

Sociale media worden belangrijker in de marketingstrategie van bedrijven. Toch gebeurt het regelmatig dat bedrijven maar al te graag op Facebook of Twitter willen, maar de hele zaak verkeerd aanpakken. Onze collega’s van ZDNet Azië gingen te rade bij enkele specialisten en kwamen terug met deze tien gouden tips over wat je niet moet doen.

1) Facebook zien als verkooppraatje
Bijna uitsluitend berichten plaatsen met als doel producten te verkopen is absoluut geen verstandig idee. “Je Facebookprikbord is geen megafoon en je fans zitten niet met hun adem ingehouden te wachten op het volgende wat je gaat aanbieden”, zegt Andrew Mathwin, manager sociale media bij Jetstar.

Ook Ben Israel, digitaal strateeg bij Edelman Digital, zegt dat het een vergissing is om je prikbord (wall) als promotiekanaal te gebruiken. Gewoonweg omdat mensen niet overspoeld willen worden met reclame op Facebook.

“Merken moeten inhoud creëren die relevant is voor wat mensen willen en nodig hebben. Dus de contentstrategie moet interactief en geëngageerd zijn, en een waarde voor de gemeenschap vormen”, aldus Israel.

Als voorbeeld haalt hij de pagina van American Family Insurance aan. Die post tips voor ouders. En hij noemt Disney, dat vragen van klanten beantwoordt en foto’s van activiteiten in het pretpark post.

2) Prikbordberichten uitschakelen
Sommige bedrijven schakelen hun prikbord uit, zodat fans er niets op kunnen plaatsen. Soms uit angst voor negatieve reacties. Volgens Natasha Zhao, hoofd consultant bij het sociale media-agentschap Blugrapes, is dat een terechte zorg. Maar “als je op sociale media wil zitten, moet je ook sociaal zijn” en dus toelaten dat mensen iets op je prikbord plaatsen.

Zhao benadrukt dat merken realistisch moeten zijn. Niet alle commentaren zijn goed of positief. Vaak doen klanten dat net omdat ze gehoord willen worden, en een openbare plek als een fanpagina lijkt dan de beste manier.

3) Verrast of afwezig zijn als klanten iets zeggen
Ben Israel wijst erop dat er merken zijn die enorm goed omgaan met klanten als het gesprek positief is, maar even snel verdwijnen als er kritiek wordt gegeven.