Voordelen en valkuilen van e-commerce

Kan uw bedrijf er zijn voordeel mee doen?

15 oktober 2004 | Remco Mourits Tegenwoordig is het eigenlijk een beetje vies om nog over e-commerce te beginnen. Boze tongen beweren dat het nu toch al lang bewezen is dat e-commerce niet werkt. Maar niets is minder waar: e-business - waar online verkoop zich van bedient - kan wel degelijk leiden tot succesverhalen op het vlak van procesautomatisatie, verhoogde efficiëntie, kostenbesparing, enzovoort.

Er zijn nog wel degelijk bedrijven die anno 2004 beginnen met e-commerce. Zij het dan met bescheiden en zeer realistische doelstellingen. Bedrijven denken geen twee, maar tientallen keren na voordat ze zich nog eens aan een e-commerce-avontuur wagen. Wij geven hier allereerst vijf punten die u kunnen helpen e-commerce tot een succes te maken. Vervolgens geven we vijf punten die u kunnen helpen beslissen of of online verkoop wel iets voor u is.

Pro
1. Streef naar totale synergie met offline verkooppunten
Een meerderheid van e-commerce-sites die vandaag nog overleven, doen dit in de eerste plaats omdat zij naast de websites offline verkoopkanalen hebben. Zo kan men op sommige goede e-commerce websites zien of een product beschikbaar is in een winkel in de buurt, de status volgen van een product dat men in de winkel besteld heeft, en daarnaast online bestellen.

2. Beschouw e-commerce als een extraatje
Goede e-commerce sites zijn er zich zeer van bewust dat mensen nog altijd in de eerste plaats het internet gebruiken om hun aankoop in de offline verkoopspunten voor te bereiden. Van de online verkoop moet dus niet al te veel verwacht worden; het gaat doorgaans om een bescheiden percentage van de totale verkoop.
Een Nederlands onderzoek van Cap Gemini, over e-commerce in de groothandel, toonde aan dat de online verkoop maar vijf procent van de totale omzet bedraagt. Het gaat hierbij om nieuwe klanten en niet om bestaande klanten die overschakelen op online shoppen.

3. Emotioneel-psychologische motieven voor online verkoop
Noem dit gerust de pornofactor. De porno-industrie én in hun kielzog de pornominnende medemens is zeer gelukkig met het internet. Men hoeft niet meer bij de kassa in de rij te staan met een paar zeer expliciete pornofilmhoezen. Het internet biedt anonimiteit. E-commerce biedt een oplossing voor schaamte en angst.
En zo zijn er talloze emotionele aankoopcriteria, waarbij e-commerce een oplossing biedt. Denken we onder andere aan verrassingen (zoals de levering van bloemen), aan het gebruiksgemak (online vergelijken en reserveren van vakantiewoningen in het buitenland) of aan exclusiviteit (het online kunnen bestellen van een product voordat het in de winkels ligt).