Chat-cultuur verovert de zakelijke markt

Goed IM-beleid noodzakelijk

21 april 2005 | Remco Mourits Instant messaging was al zeer populair bij consumenten. Het chatten heeft nu echter ook in de zakelijke markt een hoge vlucht genomen. Volgens onderzoeksbureau IDC zullen dit jaar bijna 200 miljoen mensen instant messaging (IM) gebruiken.

Volgend jaar zullen ongeveer 100 miljoen zakelijke gebruikers communiceren via IM. De zakelijke markt heeft de communicatiedienst volledig geaccepteerd, met de financiële wereld voorop.

Bankiers, handelaars, verzekeringsmaatschappijen; ze komen er allemaal achter dat IM een hoog gebruiksgemak heeft en de productiviteit kan verbeteren, terwijl de kosten minimaal zijn.

Deskundigen wijzen er echter op dat het toegenomen gebruik ook moet leiden tot een verbeterde beveiliging. Doordat IM zo veel wordt gebruikt, wordt het immers een interessant doelwit voor hackers. Ook dient het IM-verkeer inhoudelijk aan regels te worden gebonden: waar mag men over chatten, en welke zaken dient men via andere kanalen te overleggen?

Bedrijven zijn al gewaarschuwd. Microsoft moest immers al in februari de toegang tot zijn MSN Messenger IM service tijdelijk blokkeren om te voorkomen dat een lek in de beveiliging zou worden uitgebuit. Door dit lek zou een hacker de controle over een pc volledig kunnen overnemen.

Volgens Beveiligingsbedrijf IMlogic is het aantal bedreigingen van IM-veiligheid in de eerste drie maanden van dit jaar met 50 procent toegenomen. Het aantal besmettingen door IM-virussen zou in die periode met 30 procent zijn toegenomen, terwijl inmiddels 7 procent van al het netwerkverkeer uit IM-spamberichten bestaat.

De industrie wordt langzaam wakker. Zo heeft een aantal grote financiële instellingen de Financial Services Instant Messaging Association (FIMA) opgericht, speciaal om software-aanbieders te dwingen hun IM-platformen te standaardiseren, zodat compatibiliteit en veiligheid kunnen worden vergroot. In de FIMA zitten onder andere de Bank of America, Citigroup, Deutsche Bank en JP Morgan Chase.

Ook toezichthouders beginnen in te ziet dat IM iets is om rekening mee te houden. De National Association of Securities Dealers (NASD) heeft onlangs zijn 5.300 beurshandelaren opgedragen al het IM-verkeer tenminste drie jaar te bewaren, zodat het kan worden gebruikt als bewijsmateriaal in eventuele toekomstige geschillen.