Spamfilters doen soms meer kwaad dan goed

Onterecht berichten tegengehouden

29 juni 2005 | William Visterin Veel bedrijven installeren zogenaamde spamfilters die in onze mailbox het kaf van het koren moeten scheiden. Bij driekwart van de internetgebruikers heeft zo'n filter echter ook wel eens 'goede' e-mail geblokkeerd.

Dit blijkt uit een online onderzoek naar het gebruik van e-mail en spam op kantoor, dat ZDNet samen met Smart Business Strategies organiseerde.

De doorsnee kantoorwerker ontvangt dagelijks tussen de tien en vijftig e-mails. Het aandeel van de spamberichten verschilt echter sterk. Bij een derde van de kantoormedewerkers ligt het aantal spamberichten op minder dan 10 procent van de ontvangen e-mails. Daartegenover staat dat bij een kwart van de kantoormedewerkers het aandeel spam boven de vijftig procent uitkomt.

Twee op de drie bedrijven gebruikt inmiddels spamfilters om ongewenste berichten tegen te houden of af te zonderen. Zo'n filter werkt dan op de desktop van de individuele gebruikers of ergens op een centrale server.

Soms doen deze filters echter meer kwaad dan goed. Zoals gezegd heeft meer dan 75 procent van de internetgebruikers al eens te maken gehad met binnenkomende e-mail die door de filter onterecht als spam werd ingeschat. Bij drie op de tien gebruikers gingen hierdoor belangrijke berichten verloren.

Spamcheck
Technologie op zich is niet genoeg om goede van slechte mail te onderscheiden; de gebruiker kan het best een oogje in het zeil houden.

"Spamfilters worden steeds strenger ingesteld", meent Muriel Van Craenenbroeck, die bij Digipoint verantwoordelijk is voor de toepassingen rond e-mail marketing. "Naar aanleiding van recente aanvallen van computervirussen nemen IT-afdelingen vaak geen risico's meer."

Ook bij het versturen van e-mails eist het spamfilter soms zijn tol. Bijna de helft van de internetgebruikers, zo blijkt uit de studie, zag zijn of haar verstuurde e-mails in het spamfilter van de ontvanger terechtkomen.

Veel specialisten in e-mailmarketing lanceerden daarom al een spamcheck-functie: ze nemen de rechtsgeldige reclamemail van hun klanten onder de loep en berekenen de kans dat die mail door de meest gebruikte spamfilters geblokkeerd zal worden.

Christophe Reynaert van beveiligingsbedrijf MessageLabs: "De technologie om spam te bestrijden is nog vrij jong en spammers worden almaar creatiever. Enkel een combinatie van technologieën kan spam bestrijden, al zal het probleem nooit helemaal uitgeroeid kunnen worden." Lees meer artikels over : spam, filter, marketing

bron: Smart Business Strategies