Ruim uw virtuele etalage eens op

'Toon ons uw site, dan zullen wij u zeggen wie u bent'

29 november 2005 | Redactie Smart Business Strategies Het internet heeft onze manier van werken radicaal veranderd. Elk zichzelf respecterend bedrijf bezit inmiddels een website: een eigen virtuele etalage met de wereld als winkelstraat. Het is niet meer nodig een brochure in vierkleurendruk te hebben: uw website is uw brochure.

Terwijl men aan het einde van de twintigste eeuw een website moest hebben om een internetadres op zijn visitekaartjes te kunnen zetten, vormt het tegenwoordig vaak de kern van de communicatiestrategie. Telefoontjes met het verzoek om extra informatie komen vaak naar aanleiding van de site.

In minder dan tien jaar internet hebben we - vooral door de doorbraak van breedband - een revolutie meegemaakt die vergelijkbaar is met de overgang van zwart-wit televisie naar kleurentelevisie.

Toch zien we nog geregeld sites waarvan de inhoud uit de vorige eeuw lijkt te komen - of echt komt: kijk maar eens hier en daar naar de rubriek 'nieuws' op een ICT-site. De houdbaarheidsdatum van veel berichtjes is al lang verstreken. En dat terwijl het toch een onvoorstelbare buitenkans is, klanten van over de hele wereld te kunnen aantrekken.

Toen we een partner zochten in Zweden, kwamen we terecht op een site die volledig in het Zweeds was opgesteld. Lang zijn we op die site niet blijven hangen. Nog zoiets: de ICT-dochter van Deutsche Bahn, het Duitse equivalent van de NS, vroeg onze hulp bij het zoeken naar ticketingprojecten in heel Europa. Maar toen we onze kennis over deze klant wilden uitdiepen, bleek zijn website alleen in het Duits te bestaan.

Daarmee gaat u Europa niet veroveren. We hebben die klant aangeraden te beginnen met het aanpassen van de talen op zijn site. Wie buiten de landsgrenzen klanten wil werven, moet toch op z'n minst verstaanbaar kunnen overkomen.

De kern van de zaak is dat er geregeld verse inhoud moet zijn. Zoals in elke communicatiecampagne, draait het allemaal om herhaling. Het is herhaald bezoek aan de site dat op een dag zal uitmonden in een vraag om informatie.

Trouwens, wie meet er eigenlijk het verkeer op zijn website? Wie meet de resultaten? Hoeveel leads komen via de site binnen? Zoals bij elk marketingprogramma, moet u de Return On Investment (ROI) meten om te weten hoe goed het werkt. Dus vooruit, ruim uw etalage op. En toon ons uw site, dan zullen wij u zeggen wie u bent.

Bruno van Marsenille en Pierre Mercier Lees meer artikels over : website, marketing

bron: Smart Business Strategies