Gouden tijden voor de helpdesk

Fabrikanten beginnen eigen hulpdiensten

09 maart 2006 | Remco Mourits HP heeft op zijn beurt een telefoonservice gelanceerd genaamd Smart Friend, waarbij klanten terecht kunnen met vragen over hun netwerk en beveiliging. Met de dienst PC Tuneup biedt HP bovendien de mogelijkheid met een techneut te praten, die de consument stapsgewijs door bepaalde handelingen leidt, zoals het opschonen van het register of het updaten van zijn virussoftware.

Verwacht wordt dat de vraag naar dergelijke diensten alleen maar toeneemt nu consumenten steeds meer apparaten op hun pc's aansluiten en complexere software gebruiken. Meer computerfabrikanten zullen hun eigen hulpdiensten gaan opzetten: nu de winstmarges op pc's laag blijven door de sterke concurrentie, zoeken ze naar andere inkomstenbronnen.

Met een bijdrage van Tom Krazit, CNet Lees meer artikels over : helpdesk, service, garantie

bron: ZDNet