Web 2.0: business as usual?

De nieuwe rol van internet in het bedrijf

13 februari 2007 | William Visterin Wat ooit begon als de naam van een conferentie is uitgegroeid tot een begrip waar iedereen de mond vol van heeft. Maar wat ís Web 2.0 eigenlijk? En wat is de impact ervan op uw bedrijf?

"Web 2.0 is slecht te omvatten in een mooi omlijnde definitie", zegt Edwin van Dillen, principal consultant bij IT-dienstverlener Sogyo in De Bilt. "Het gaat vooral over een rijker web, waar mensen vanuit verschillende disciplines hun voordeel uit halen." Anders gezegd: een rijk platform waarin verschillende diensten, mensen en systemen worden gerelateerd.

Er zijn bijna te veel kenmerken om op te noemen. Denk bijvoorbeeld aan systemen die intelligent worden, doordat ze meer betekenis aan gegevens en gebeurtenissen kunnen geven. Antwoorden van systemen hoeven echter niet altijd correct te zijn: "Het zijn net mensen", stelt Van Dillen. "Systemen zijn dynamisch en worden continu aangepast, alsof ze leven."

De evoluties in internet situeren zich vandaag op drie niveaus; die van het bedrijf, de consument en de technologie. Hier volgt een overzicht van de meest in het oog springende veranderingen.

Business 2.0
Op bedrijfsvlak is internet vandaag de dag business as usual. Een bank die over internet praat, heeft het meteen over een van zijn belangrijkste distributiekanalen. Niet over een of andere website als vrijblijvend extraatje. Voor veel bedrijven geldt tegenwoordig ook het credo dat een website gewoon uit de kosten moeten komen, net als andere webprojecten. Er wordt een return on investment (ROI) verwacht en liefst op korte termijn.

Van Dillen twijfelt er niet over dat internet voor nagenoeg ieder bedrijf een grote rol speelt of gaat spelen. "Het is mogelijk om diensten dichter en sneller bij de klant te brengen", verklaart hij. "Deze diensten kunnen daarnaast sneller aangepast worden aan de behoeften. De rijke interactiemogelijkheden van Web 2.0 maken het ook nog eens gebruiksvriendelijker." Sociale netwerken als Linkedin en Xing zijn ideaal voor het versterken van relaties en uitbreiding van het netwerk.

Steeds meer particulieren gaan in het huidige internettijdperk zelf 'winkeltje spelen' en ontplooien via internet hun eigen zakelijke activiteiten. Omdat ze weinig kosten maken, kunnen ze met kleine marges en dus lagere prijzen werken. Sommigen hebben eigen websites en brengen zo hun spullen aan de man.

Anderen kiezen voor veilingsites als eBay. Ongeveer 170.000 Europeanen leven vandaag van eBay, waar elke seconde voor dertienduizend euro over de virtuele toonbank gaat. Dat de consument zelf het heft in handen neemt, blijkt ook als hij op zoek gaat naar informatie over uw bedrijf.

Het klassieke top of mind-marketingcredo verandert daardoor langzaam naar top of page. In het Google-tijdperk weet de klant nagenoeg meteen of de dienst van bedrijf A beter, sneller óf goedkoper is dan die van bedrijf B of C.