Bellers goed geïnformeerd over roaming?

OPTA: "Aanbieders zijn actief bezig met Eurotarief"

01 augustus 2007 | Janneke Scheepers In Nederland ziet telecomwaakhond OPTA toe op de naleving van de EU-roamingwet. Eén vraag luidt alvast: hebben de veertig mobiele aanbieders die ons land rijk is hun klanten duidelijk en op tijd geïnformeerd over het voordeel dat hen te wachten staat?

De bedrijven hadden tot maandag 30 juli de tijd om hun klanten op de hoogte te stellen van de wettelijk verplichte lagere tarieven voor roaming (bellen in het buitenland) binnen de EU. Voor alle klanten geldt dit zogenaamde Eurotarief uiterlijk eind september, zo schrijft de nieuwe wet voor. Wie wil, kan er echter een maand eerder al van profiteren. Een actieve aanmelding is dan nodig.

Volgens OPTA-woordvoerster Ewa Walters hadden de aanbieders hun klanten hier individueel over moeten informeren. Een persbericht of melding op de website volstaat dus niet. De meeste bedrijven waren aanvankelijk van plan om een melding via sms te sturen, volgens haar. Andere methodes zijn een notificatie op de factuur of een meegestuurde folder. OPTA gaat nu bekijken of alle Nederlandse aanbieders aan hun informatieverplichting hebben voldaan.

Indien OPTA het idee krijgt dat sommige bedrijven niet aan de regels voldoen, zal de toezichthouder "handhavend optreden", zegt Walters. Ze heeft overigens het gevoel dat de aanbieders "heel actief" bezig zijn met de nieuwe tariefregels. De telecomwaakhond heeft met de Nederlandse aanbieders veel overlegd over de invoering, en dit leverde een positieve indruk op.

De Europese Commissie verwacht eveneens dat het overgrote merendeel zich aan de EU-wet heeft gehouden, zei een woordvoerder maandag. De Commissie is van plan om eind deze week een overzicht te publiceren, waarop te zien is welke bedrijven nog geen Eurotarief aanbieden. Volgens Walters heeft de Commissie zelf contact met de mobiele aanbieders, om een vinger aan de pols te houden.

Op de adviessite ConsuWijzer heeft OPTA een aantal artikelen geplaatst om consumenten nog eens duidelijk te wijzen op de lagere tarieven voor roaming. Er is ook een lijst met veelgestelde vragen over mobiel bellen in Europa en het Eurotarief. ConsuWijzer is een samenwerking tussen de drie toezichthouders die onder het ministerie van Economische Zaken vallen: OPTA, NMa en Consumentenautoriteit. Lees meer artikels over : opta, roaming, europese commissie

bron: ZDNet