Tweet

0

Providers doen harde beloftes over overstappen

Nieuwe aanbieder zegt oude contracten op

De grote Nederlandse internetaanbieders hebben concrete beloftes gedaan over de aanpak van overstapproblemen. In het vierde kwartaal moet de switch naar een andere provider in minimaal 95 procent van de gevallen op de afgesproken dag gebeuren. Overstappen wordt bovendien makkelijker voor een klant, omdat de nieuwe aanbieder het regelwerk doet.

Dat staat in een plan van aanpak, dat de kabel- en telecombedrijven vandaag bekend hebben gemaakt en waarmee staatssecretaris Heemskerk van Economische Zaken heeft ingestemd. Het plan is opgesteld door KPN (met merken als Planet, Het Net en Xs4all), Orange, Tele2, UPC, Zesko (de fusiegroep van Casema, @Home en Multikabel) en BBned. Zij binden zich volledig aan de afspraken.

Het plan van aanpak bevat een viertal belangrijke punten. Ten eerste zorgen de ISP's ervoor dat in het vierde kwartaal minimaal 95 procent van de switches gebeurt op de afgesproken dag. De dienst mag daarbij maximaal 24 uur worden onderbroken. Ten tweede gaan de providers de consument helder en eenduidig informeren over het overstapproces, op hun websites.

Ten derde zorgen alle aanbieders dat ze zich in het tweede kwartaal hebben aangemeld bij de geschillencommissie Elektronische Communicatiediensten. Hier kunnen consumenten terecht met klachten over hun internetaanbieder. En in het vierde kwartaal wordt de overstap volledig voor een klant verzorgd door zijn nieuwe provider. Dat geldt ook voor de complexere triple play-contracten. De nieuwe aanbieder regelt straks dus ook dat de oude contracten worden opgezegd. Dat scheelt de consument veel administratieve rompslomp.

Zelfregulering
Samen bestrijken de zes bedrijven die deze beloftes hebben gedaan circa negentig procent van de markt. "Dat is fors", aldus een woordvoerder van het ministerie. "Uit onderzoek [door de Consumentenbond] is gebleken dat één op de drie internetters problemen heeft met overstappen. Als je daarvan negentig procent kunt oplossen…" Heemskerk is dan ook tevreden met de toezeggingen. Dankzij deze zelfregulering is volgens hem geen wettelijke maatregel nodig.

Weliswaar hebben enkele kleinere aanbieders zich nog niet aan de afspraken verbonden, maar zij worden er automatisch door geraakt. Al was het maar omdat het plan is opgesteld door de - veel machtigere - netwerkbeheerders. Heemskerk roept providers die de afspraken nog niet hebben onderschreven op om dit alsnog te doen. Hij vindt het vooral belangrijk dat alle internetproviders zich aansluiten bij de geschillencommissie.

bron: ZDNet