Tweet

0

Veel klachten over internetaanbieders

Toezichthouders starten onderzoeken

Informatieloket Consuwijzer heeft vorig jaar ruim een half miljoen klachten van Nederlandse consumenten binnengekregen. Veel daarvan gingen over garantie op elektronica en over internetaanbieders. De drie betrokken toezichthouders (NMa, Consumentenautoriteit en Opta) hebben ieder actie ondernomen tegen de problemen.

Op nummer één staan klachten over garantie en conformiteit bij elektronica, witgoed en woonwinkels. Blijkbaar zijn ondernemers en consumenten niet goed op de hoogte van de regels over garantie, concludeert de Consumentenautoriteit. Daarom geeft de toezichthouder via Consuwijzer voorlichting hierover. Bedrijven die de regels niet nakomen, worden streng in de gaten gehouden.

Veel consumenten meldden in 2007 dat zij na een telefonisch verkoopgesprek ongevraagd zijn overgezet naar een ander telefoonbedrijf. Deze praktijk wordt ook wel slamming genoemd. De Consumentenautoriteit is onderzoeken gestart naar verschillende telefoonbedrijven. Deze worden dit jaar afgerond.

Overstappen
Klachten over internetproviders, onder meer over overstapproblemen, komen op de derde plaats. Mogelijk gaat er op dat vlak iets verbeteren, nu de grote ISP´s onderling afspraken hebben gemaakt over overstappen. Bovendien wordt de druk op aanbieders om zich aan te sluiten bij de vorig jaar opgerichte Geschillencommissie Elektronische Communicatiediensten steeds groter.

Uit meldingen over internetbellen bleek overigens dat VoIP-aanbieders niet waren aangesloten bij de Geschillencommissie voor Telecommunicatie. Doordat Opta de aanbieders over dit probleem heeft aangeschreven, hebben zij zich inmiddels vrijwillig bij de geschillencommissie aangesloten.

In juni vorig jaar opende Consuwijzer een meldpunt voor malafide sms-diensten. De ontvangen meldingen leidden ertoe dat aanbieders hun gedragscode hebben aangescherpt. Tegelijkertijd startte de Consumentenautoriteit onderzoeken naar twee aanbieders. De Reclame Code Commissie verklaarde zes klachten van de toezichthouder over reclame voor ringtones gegrond.

Energiebedrijven
Energiebedrijven zijn, evenals internetaanbieders, vaste gegadigden in het rijtje bedrijven die door consumenten lastig worden gevonden. Op de vierde plek bij Consuwijzer staan klachten over vervelende klantenwerving en op de vijfde plaats komen meldingen over onduidelijke energienota´s. Ook bij de energiebedrijven hebben onterechte overplaatsingen van klanten plaatsgevonden; de NMa gaat dit onderzoeken.

bron: ZDNet