Tweet

0

Consumentenbond wil geld bij ISP-overstapprobleem

Eurocommissaris gevraagd om in te grijpen

De Consumentenbond wil dat klanten van internetproviders een geldcompensatie krijgen bij overstapproblemen. De organisatie heeft aan eurocommissaris Viviane Reding gevraagd om in te grijpen als overstapproblemen aanhouden.

Reding was vandaag op bezoek in Nederland en heeft overlegd met de Consumentenbond, de ISP's en het ministerie van Economische Zaken. Ze onderkent dat overstapbarrières een belangrijk probleem zijn, vertelt Ewald van Kouwen, woordvoerder van de Consumentenbond. De eurocommissaris werkt al aan concrete regels om overstapproblemen bij aanbieders van mobiele telefonie aan te pakken. Ze gaat volgens hem nu ook kijken naar barrières bij de internetaanbieders.

Stok achter de deur
De grootste Nederlandse ISP's hebben in februari afspraken gemaakt om de overstapproblemen op te lossen. In het vierde kwartaal van dit jaar moet de switch naar een andere provider in minimaal 95 procent van de gevallen op de afgesproken dag gebeuren. Overstappen wordt bovendien makkelijker, omdat de nieuwe aanbieder het regelwerk doet. Staatssecretaris Heemskerk van Economische Zaken was destijds tevreden met de toezeggingen.

De Consumentenbond neemt er echter geen genoegen mee. De beloftes voorkomen volgens de organisatie niet dat de internet- of telefoonverbinding (langdurig) uitvalt. De bond wil "een stok achter de deur", zoals een bedrag dat automatisch wordt uitgekeerd voor iedere dag dat de verbinding het niet doet. Volgens Van Kouwen heeft zijn organisatie dit idee vandaag tijdens het overleg voorgesteld aan het ministerie.

bron: ZDNet