Tweet

0

Heemskerk houdt providers aan hun overstapbelofte

Problemen moeten eind 2008 tot verleden behoren

De positie van consumenten op de Nederlandse telecommarkt is de afgelopen jaren verbeterd, maar het gaat nog niet van een leien dakje. Bijna een derde van de mensen die overstappen van ADSL-provider, krijgt nog altijd te maken met administratieve problemen. Volgens TNO was de situatie eind 2007 niet verbeterd ten opzichte van een jaar eerder. Staatssecretaris Frank Heemskerk van Economische Zaken wil dat eind dit jaar alle overstapproblemen bij ISP's zijn opgelost, meldt het ministerie.

Heemskerk heeft vandaag zijn 'Agenda Telecomconsument' gepubliceerd. Daarin staan de acties voor dit jaar, bedoeld om de positie van de consument te verbeteren. Het gaat om eerder aangekondigde maatregelen zoals het bel-me-niet-register tegen ongewenste verkooptelefoontjes, een maximumtarief voor 0900-nummers en een geschillencommissie voor ISP's.

Aansluiting werkt niet
Ook heeft Heemskerk in februari afspraken gemaakt met de internetproviders over de overstapproblemen. Eind dit jaar moet de overstap naar een andere provider in minimaal 95 procent van de gevallen op de afgesproken dag gebeuren. Overstappen wordt bovendien makkelijker, omdat de nieuwe aanbieder het regelwerk doet.

Dat is ook nodig, want uit TNO-onderzoek blijkt dat de situatie met overstapproblemen eind 2007 niet verbeterd was ten opzichte van 2006. Het belangrijkste probleem is vaak dat de aansluiting niet werkte op de afgesproken datum. Dit doet het consumentenvertrouwen geen goed. Meer dan de helft van de Nederlanders denkt dat aanbieders het overstappen met opzet belemmeren, om zo hun klanten te behouden. "Eind dit jaar moeten die problemen tot het verleden behoren", zei Heemskerk dit weekend in het tv-programma Kassa.

Onoverzichtelijke tarieven
Ook is de markt soms onoverzichtelijk voor consumenten, blijkt uit het onderzoek. De informatie over tarieven voor zowel internet als mobiele telefonie wordt onduidelijk gevonden. Daarnaast zijn klanten ontevreden over de kosten van helpdesks, de abonnementsvoorwaarden en het opzeggen van de dienst.

Over de kwaliteit van internet of telefoonverbinding zijn de meeste mensen wel tevreden. Ook zou bijna de helft van de Nederlanders zich oriënteren op een nieuw abonnement voor telefonie of internet.

bron: ZDNet