Tweet

0

Excuses @Home na klachten over vervroegde incasso

Tweemaal betalen in mei

Internetaanbieder @Home biedt excuses aan zijn klanten aan. Vanwege de fusie met Casema en Multikabel tot Ziggo moeten klanten van @Home nu ineens hun abonnementskosten vooraf betalen. Dat komt neer op twee incasseringen in de maand mei. Klanten zijn hierover echter niet tijdig geïnformeerd. Ook bij Multikabel is dit het geval, meldt De Consumentenbond.

De belangenorganisatie zegt @Home te hebben aangesproken over de kwestie, naar aanleiding van klachten. De provider is op twee punten in de fout gegaan. Ten eerste is de informerende brief aan klanten slechts één week vooraf gestuurd, terwijl dit volgens de Telecommunicatiewet minimaal vier weken had moeten zijn. Ten tweede liet deze brief de wettelijke mogelijkheid om op te zeggen onvermeld.

Klachten over @Home zijn ook binnengekomen bij Kassa. Daardoor staat de provider nu weer in de Klachten Top 3 van dit televisieprogramma. @Home heeft de fout toegegeven en stuurt klanten een brief met excuses, duidelijkere informatie en een opzegmogelijkheid. Tevens wordt een betaalregeling geboden aan klanten van Multikabel en @Home die door de gewijzigde incassoprocedure in de problemen komen. 

bron: ZDNet