Tweet

0

Opta waarschuwt KPN over acceptgirokosten

Slechte informatie is overtreding

KPN heeft klanten van vaste telefonie vorig jaar niet voldoende geïnformeerd over een verhoging van de kosten voor betalingen per acceptgiro. Opta heeft hiervoor een waarschuwing opgelegd. Dat heeft de toezichthouder vorige week bekendgemaakt.

De tariefverhoging voor betalingen per acceptgiro bij KPN geldt sinds september 2007. Het bedrijf had de klanten er destijds expliciet op moeten wijzen dat zij wegens de verandering mochten overstappen. Dit heeft KPN nagelaten. Voor deze overtreding van de Telecommunicatiewet heeft het telecombedrijf een waarschuwing gekregen.

KPN komt er genadig vanaf, omdat er volgens Opta geen sprake was van kwade opzet en omdat het bedrijf zich duidelijk wilde beteren. Bij latere wijzigingen heeft KPN zijn klanten wél goed en volledig geïnformeerd. Daardoor konden zij alsnog hun contract verbreken. De Consumentenbond had bij de toezichthouder aan de bel getrokken over de kwestie.

bron: ZDNet