Tweet

0

Slimme webverkopers kijken de kunst af bij Amazon

Zeven wijze lessen van een winkelgigant

Heeft u een webwinkel of gaat u er een starten? Dan is het nog niet zo'n gek idee om de kunst af te kijken bij Amazon.com. Dit is niet voor niets de grootste winkel op internet. 

"Tot een paar jaar geleden was het eerder ondenkbaar dat ik kleinere ondernemingen zou aanraden om naar Amazon.com te kijken als inspiratiebron. Het blijft een gigantische webwinkel", vertelt Lieven Van de Velde, specialist in informatisering bij het midden- en kleinbedrijf. "Maar veel concepten die zij hanteren, kunnen ook voor u werken." We lichten zeven succesnummers toe.

1) Benut het kuddegevoel
Amazon.com deed de wenkbrauwen fronsen toen het als boekhandel begon met het aanbieden van tweedehandsboeken op zijn website. Maar het werkte wel. Bovenal weet Amazon.com zijn producten optimaal voor te stellen. "Bekend is onder meer het voorbeeld van de studentenkamer, waarbij alle producten van bed tot bureau zo visueel werden voorgesteld dat ze ook makkelijk in combinatie konden worden gekocht", weet Van de Velde. Dat Amazon een meester is in cross selling, is alom bekend. "Zo verschijnt telkens bijvoorbeeld de informatie dat kopers van boek x ook boek y of z kochten. Op die manier spelen ze handig in op het kuddegevoel dat bij veel surfers heerst", vindt hij.

2) Lijstjes scoren
Het web is als het ware gemaakt voor lijstjes, ook bij e-commerce. Denk aan een lijstje met de vijftien meest gestelde vragen over een bepaald product. Maar daarnaast uiteraard ook lijstjes met de vijf meest populaire boeken, films, games, baby spullen, camera’s of tuinartikelen. Van de Velde: "Wist je dat ze bij Amazon.com af en toe zelfs lijstjes van de minst verkochte producten op hun website plaatsen? En met succes."

3) Laat klanten spreken
Bij sommige boeken van Amazon.com staan tientallen recensies, die mede richting geven aan de koopintenties van andere kopers. Let wel: klanten willen op een website niet zozeer zelf aan het woord komen. Maar ze willen er wel bevindingen lezen van andere klanten. "Belangrijk is echter dat, als u via uw site om een review verzoekt, ze er ook effectief staan", stelt Van de Velde. "Desnoods eentje van uzelf als aanbieder, of anders eentje die u, met toestemming uiteraard, van een andere site of blog haalt."

Interactie is vaak moeilijk. Maar net zoals sommige tijdschriften een cadeautje geven aan de leukste lezersbrief van de week, kan een beetje porren geen kwaad. "Ik herinner mij het voorbeeld van posi-tief.com, de site van een fotograaf uit de buurt van Gent, die elke online review voor een fotoapparaat dat bij hem was gekocht, beloonde met een korting van vijftien procent voor een volgende aankoop", illustreert Van de Velde. "Om de betrokkenheid met zijn klanten te verhogen, deed deze fotograaf ooit eens een actie om voor elke gesignaleerde taalfout, die er op zijn website zou te vinden zijn, eveneens een korting toe te kennen."