Tweet

0

Ziggo ontkent besparingen ten koste van klant

Datamigratie wordt nog spannend

Ziggo bezuinigt "absoluut niet" op de klantenservice, om zo zijn hoge rentelasten te kunnen opbrengen. Het investeert juist zwaar in alle afdelingen die daarmee te maken hebben. Dat bezweert een woordvoerder van het bedrijf in reactie op uitspraken van hoogleraar Hans Schenk.

Volgens Schenk is Ziggo door zijn eigenaren opgezadeld met een miljoenenschuld, en zullen de klanten en werknemers daar de dupe van worden. De kabelaar zal trachten te bezuinigen op andere uitgaven zoals de klantenservice, voorspelt hij. "Ik geloof dat de klanten van Ziggo daarvan mee kunnen praten. Je hebt ongetwijfeld ook gezien dat de klachten over elkaar heen tuimelden", zei de hoogleraar Industrierecht woensdag in het late NOS-journaal.

Samenloop van omstandigheden
Ziggo-woordvoerder Gradus Vos ontkent stellig dat de dienstverleningsproblemen van mei en juni iets te maken hadden met een bezuiniging. Ze waren een gevolg van diverse omstandigheden: "Een aantal storingen, een brief die niet op het juiste moment verstuurd was en het feit dat wij toen nog bezig waren nieuwe callcenter- en helpdeskmedewerkers op te leiden."

Extra personeel
Van een bezuiniging op de klantenservice is geen sprake, bezweert de woordvoerder. "Wij investeren juist zwaar in alle afdelingen die te maken hebben met klantendienstverlening. Zo breiden wij het aantal helpdesk- en callcentermedewerkers sterk uit en nemen wij ook extra installatiemonteurs aan." Het bedrijf is wat dat betreft nog niet op volle oorlogssterkte, luidt het, maar het bedrijf heeft in ieder geval geen achterstanden meer en is nu redelijk tot goed bereikbaar.

Financieel directeur Walter Blom gaf deze week al aan dat de rentelast van Ziggo geen invloed heeft op de investeringen. Vos: "Vorig jaar hebben wij meer dan honderd miljoen euro geïnvesteerd in verbetering van onze dienstverlening en netwerken."

Grote datamigratie
Een resterend deel van de abonnees wordt binnenkort overgezet op een sneller klantsysteem. Dat zal misschien niet vlekkeloos verlopen: "Een datamigratie van deze omvang is een grote klus waarbij ondanks al het testen toch iets mis zou kunnen gaan. Wij verwachten het niet, maar je weet het nooit zeker voordat het afgerond is."

bron: ZDNet