Boze Vodafone-klanten stellen ultimatum (Update)

Geld uiterlijk morgen terug

08 september 2008 | Janneke Scheepers

Het is een tijdje stil geweest rond Swas, de groep van ontevreden Vodafone-klanten waarover we in juli voor het eerst berichtten. Sindsdien is de groep gestaag gegroeid tot zo'n vierhonderd leden. Die hebben vorige week donderdag hun officiële gezamenlijke klacht bij de provider neergelegd. Ze geven Vodafone nog één dag de tijd om met geld over de brug te komen.

Reden voor de klacht is dat online inzage van mobiel verbruik en rekeningen bij Vodafone vanaf begin mei een tijd lang niet mogelijk is geweest. De klanten klagen dat ze daardoor zijn benadeeld. Hetzij doordat ze over hun bundel gingen en daardoor hogere rekeningen kregen, hetzij doordat ze uit voorzichtigheid juist minder gingen verbruiken dan waarvoor ze eigenlijk betaalden.

Juridisch advies
De oprichter van Swas heeft voor deze klacht juridisch advies ingewonnen. Volgens hem staan de klanten in hun recht en blijft Vodafone in gebreke. De provider heeft immers verwachtingen gewekt over de dienstverlening, maar maakte deze niet waar.

Hij eist namens de klanten dat Vodafone vóór 10 september alle afgeschreven bedragen vanaf mei 2008 terugstort. Ook moet de provider met terugwerkende kracht directe ontbinding van hun contract aanbieden, eveneens vanaf de maand mei. De initiatiefnemer onderbouwt deze eisen met drie artikelen uit het Burgerlijk Wetboek, over het niet nakomen van verplichtingen bij een overeenkomst.

Hij dreigt met "andere, verder strekkende acties" indien Vodafone niet tegemoetkomt aan deze eisen. Maar eerst zal Swas nog een herinnering sturen, zegt hij tegen ZDNet. "Ik sluit juridische stappen niet uit, maar wil eerst de reactie van Vodafone afwachten."

Niet gedupeerd
Vodafone heeft steeds geargumenteerd dat inzage in het verbruik slechts een dienst is. Het ontbreken ervan is hoogstens onhandig maar dupeert klanten niet, aldus een woordvoerster deze zomer. De reden voor de inzageproblemen is dat Vodafone is overgestapt naar een ander klantenregistratiesysteem.

Begin augustus zei Vodafone dat het probleem zo goed als opgelost was en dat zowat alle klanten hun data weer online konden bekijken. De Swas-oprichter heeft echter nog altijd niet zijn gegevens kunnen inkijken, zegt hij vandaag.

ZDNet kon Vodafone deze ochtend niet bereiken voor een reactie.

Update 15.46 uur: Vodafone zal niet voldoen aan de eisen zoals Swas in de claim heeft gesteld. Wel gaat de provider alle klachten individueel met de klanten behandelen, laat woordvoerster Yvonne Koks weten. Daarbij wordt dan uitgezocht of er daadwerkelijk dingen mis zijn gegaan met de bundel en of er fouten zijn gemaakt. Indien dit het geval is, dan zal Vodafone dat corrigeren. Volgens haar pakt het bedrijf klachten altijd op die manier aan. 

De gezamenlijke claim is tevens bij de juridische afdeling van Vodafone gedeponeerd. Die neemt de juridische onderbouwing onder de loep. Koks benadrukt opnieuw dat alle klanten weer gewoon online hun rekeningen en verbruiksgegevens kunnen inzien, zonder grote vertragingen. Ze vindt het vreemd dat dit bij sommigen nog problemen schijnt te geven. "Ook dat is iets om individueel te bekijken."

Lees meer artikels over : vodafone, klanten, swas, klacht, provider

bron: ZDNet