Tweet

0

Heemskerk: "Geen geleuter maar gas geven"

Gesprek over Vista, Linux en aanpak Ziggo

Een naam die de laatste twee jaar vaak opduikt op ZDNet, is Frank Heemskerk. De staatssecretaris van Economische Zaken heeft sinds zijn aantreden in februari 2007 een hele reeks concrete maatregelen op ICT- en telecomgebied aangekondigd, waarvan vele zijn bedoeld om consumenten een sterkere positie te geven.

Deze week beleefde Heemskerk een triomf toen de Eerste Kamer zijn voorstel voor een wijziging van de Telecomwet goedkeurde. Het wetsvoorstel regelt dat telecomproviders niet langer abonnementen stilzwijgend mogen verlengen, en dat consumenten zich in een bel-me-niet-register kunnen afmelden voor telefoontjes van telemarketeers.

Eerder al regelde Heemskerk een verplicht maximumtarief voor 0900-nummers en een filter voor sms-diensten. Met de internetproviders werd afgesproken dat zij zich aanmelden bij een ISP-geschillencommissie. Ook moeten de bedrijven ervoor zorgen dat ze een overstap van een klant in bijna alle gevallen op dezelfde dag geregeld hebben.

Award
Voor zijn verdiensten heeft Heemskerk donderdag een award gekregen van ITO, het Instituut voor Telecom Organisatie. Deze onafhankelijke stichting zet zich in voor kwaliteitsverbetering van de klantenservices van providers. "Eindelijk iemand die niet om de hete brei heen draait, maar knopen doorhakt", aldus de organisatie.

Om die reden wilde ZDNet hem ook graag eens spreken, bijvoorbeeld over Windows Vista, Linux, Ziggo en de toekomst. We ontmoetten de staatssecretaris na afloop van de awarduitreiking.

ZDNet: Heeft u het gevoel dat uw consumentversterkende maatregelen diep ingrijpen in de markt?
Heemskerk: "We corrigeren ongewenste effecten ten gunste van innovatieve bedrijven en sterke consumenten. Voor de góede bedrijven is het niet nadelig; zij kunnen er meer klanten door winnen."

[Tijdens de awarduitreiking grapte Heemskerk dat het verbod op stilzwijgende verlenging van contracten juist heel goed nieuws is voor telecombedrijven, omdat er daardoor weer veel nieuwe potentiële abonnees vrijkomen om te werven.]

Ziggo is vaak in het nieuws vanwege ernstige storingen. Klanten kunnen een klacht indienen bij de ISP-geschillencommissie of de Consumentenautoriteit. Maar wat kan de overheid nog meer voor hen doen?
"Een heel belangrijk punt is dat we de kabelmarkt gaan opjagen. Die is nu onvoldoende vrij: als jij kabeltelevisie wilt houden en je bent ontevreden over Ziggo, dan kun je niks. En als je digitale televisie wilt van een andere provider, moet je naar een andere infrastructuur overstappen, Digitenne. Opta wil dat je kunt overstappen zonder dat je je apparatuur moet veranderen. Zij heeft een voorstel ter consultatie voorgelegd; dit is dus nog in een beginstadium. Ik ga volgend jaar echt mijn best doen om die concurrentie op de kabel te krijgen."