Tweet

0

Overstappen in 2008 niet zonder problemen

Soms dagenlang geen internet

Van de mensen die in dit jaar zijn overgestapt naar een andere internetprovider en hierbij problemen ondervonden, zat bijna een vijfde langer dan een etmaal zonder internet. Dat blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond.

De organisatie heeft een enquête gedaan onder 731 consumenten die in 2008 uit eigen beweging zijn overgestapt. Van hen vond een derde de overstap problematisch, bijvoorbeeld vanwege problemen met de facturatie of de internetverbinding. Bijna twintig procent van alle ondervraagden zat langer dan 24 uur zonder internet. Van deze groep kon ruim de helft drie dagen of langer niet internetten en bellen.

In 82 procent van de gevallen verliep de overgang naar de nieuwe internetverbinding overigens wél naadloos, of werd de verbinding maximaal 24 uur onderbroken.

ADSL naar kabel
Van de mensen die overstapten van een ADSL-aanbieder naar een andere ADSL-aanbieder, had twintig procent langer dan 24 uur geen internet. Bij de overstappers van de ADSL naar de kabel (of andersom) ligt dit percentage op zestien procent. Het verschil is hier dus niet zo groot. Opvallend, vindt de Consumentenbond, omdat er vaak van wordt uitgegaan dat de grootste problemen zich voordoen bij overstappen tussen twee ADSL-aanbieders.

Geen momentopname
De resultaten uit het onderzoek hebben betrekking op overstappers over het gehele jaar 2008, bevestigt een woordvoerster van de organisatie desgevraagd. Het is dus mogelijk dat de internetproviders inmiddels goed omgaan met overstappende klanten, maar dat slechte resultaten van eerder dit jaar de percentages naar beneden drukken. De resultaten kunnen met andere woorden moeilijk dienen als indicatie van hoe het er op dit moment voor staat.

De Consumentenbond presenteert het onderzoek echter wel als zodanig. "Internetproviders hebben nog een lange weg te gaan. Op dit moment gaat het namelijk nog maar in 82% van de gevallen goed", luidt het. En Felix Cohen, directeur van de Consumentenbond, concludeert: "Er is nog veel werk aan de winkel de komende anderhalve maand. Wij houden in de gaten of de gemaakte afspraken worden nagekomen.”

Vijf procent
De Nederlandse internetproviders hebben met staatssecretaris Heemskerk van Economische Zaken afgesproken dat vanaf 2009 niet meer dan vijf procent van de overstappers langer dan 24 uur geen internet heeft. Lukt dit niet, dan volgt mogelijk wetgeving om de bedrijven te dwingen tot betere prestaties.

bron: ZDNet