Tweet

0

Ziggo slechtste provider

Klanten maken balans op

Ziggo krijgt van consumenten het slechtste totaalcijfer voor kwaliteit van de dienstverlening. Xs4all wordt het hoogst gewaardeerd. Dat is de uitslag van de eerste editie van de Providermonitor, een nieuwe enquête waarmee de Consumentenbond tweemaandelijks de prestaties van internet- en telefonieaanbieders in kaart gaat brengen.

De Consumentenbond heeft de bijna tweeduizend deelnemers gevraagd naar hun oordeel over onder meer de kwaliteit van internet en de telefoonverbinding, het afhandelen van storingen, de klantenservice en de prijs-kwaliteitverhouding.

Van de acht grote aanbieders van internet en telefoon krijgt Xs4all het hoogste eindcijfer: een 7,8. De internetverbinding is volgens klanten snel en betrouwbaar en er zijn relatief weinig storingen. Op de tweede en derde plaats staan Het Net (7,2) en KPN (6,9).

Dikke onvoldoende
Niet verrassend krijgt Ziggo het laagste cijfer; een 5,9. Bijna de helft van de klanten had in augustus en september te kampen met één of meerdere storingen bij dit bedrijf. Wanneer alleen de kwaliteit van internet wordt beoordeeld, scoort Ziggo opnieuw het slechtst.

De provider krijgt bovendien een dikke onvoldoende (4,6) voor de klantenservice en de informatievoorziening via de website. Volgens abonnees is de klantenservice slecht bereikbaar en worden e-mails en brieven niet beantwoord.

Bij de kwaliteit van telefonie variëren de rapportcijfers van 8,2 (KPN) tot 5,0 (Telfort). Ruim twee derde van de Telfort-telefonieklanten meldde problemen met bellen. Overigens had ook deze provider te maken met internetstoringen.

bron: ZDNet