Tweet

0

Haal betere resultaten uit uw webwinkel

Trucs om meer te verkopen

U kunt via sites als Google nog zoveel volk naar uw website of e-shop lokken, de bedoeling is dat al die mensen uiteindelijk tot bestellen overgaan. Cross- en up-selling behoren tot de succesformules om met uw webwinkel betere resultaten te behalen. 

Uw klanten steeds duurdere alternatieven aanreiken en hen aanverwante producten laten kopen; dat is respectievelijk wat up- en cross-selling doet. Wie het met succes toepast, kan zijn online omzet flink opkrikken. De bekende webwinkel Amazon.com werd er groot mee, en nog altijd doet de moeder aller webshops het met verve.

Amazon doet bijvoorbeeld aan up-selling door twee gerelateerde boeken gezamenlijk aan te bieden tegen een geringe korting. Of een consument kan er bijvoorbeeld voor kiezen om extra producten te kopen, om aan het drempelbedrag te komen waarbij de verzendkosten worden doorstreept. Het zijn slimme prikkels om de verkoop op te drijven.

Aanbevelingen
Daarnaast heeft Amazon natuurlijk zijn aanbevelingssoftware, die mikt op de zogenaamde ‘long tail’. Mensen worden via hun eigen interesses dieper het assortiment ingeduwd, naar producten die ze nog niet kenden of waar ze zelf niet vanzelfsprekend aan gedacht zouden hebben. Dertig procent van Amazons omzet wordt via zulke aanbevelingsmethoden binnengehaald.

Al blijft aanbevelingstechnologie een moeilijke kwestie. U wilt namelijk voorkomen dat er naast een boek over tuinieren ook een boek over bijvoorbeeld blindengeleidehonden gepresenteerd wordt, omdat er toevallig een koper is geweest die beide boeken kocht. En wat als een klant breiartikelen aanschaft voor zijn grootmoeder, maar er zelf absoluut geen behoefte aan heeft om gewezen te worden op aanverwante producten?

Het zijn voorbeelden die aantonen dat bestaande aanbevelingstechnologie, hoewel zeer waardevol, eigenlijk nog in de kinderschoenen staat. Daarom zijn er ook simpele vuistregels voor cross- en up-selling.