Tweet

0

CRM vroeger en nu

Geen monsterproject meer

Succesverhaal 1: Vandersanden
De Belgische steenfabrikant Vandersanden is moeilijk een klein bedrijf te noemen, met een marktaandeel van zo’n 40 procent voor bakstenen in handvorm, een omzet van om en nabij de 65 miljoen euro en een personeelsbestand van 220 personen. Door de groei van de laatste jaren en de joint venture met het Nederlandse bedrijf Huwa, dienden zich dan ook nieuwe kansen aan op IT-vlak.

“Sinds zeven jaar hebben wij een aantal werknemers in dienst die fulltime bezig zijn met de ontwikkeling van eigen programma’s. Maar het bestaande CRM-programma draaide op een Windows-platform en verstond dus onze eigen ontwikkelde systemen niet”, vertelt Guy Wauters, financieel directeur van Vandersanden. “Daarom zijn we op zoek gegaan naar een geschikte leverancier en IBS bleek dat te zijn.” Het doel van de samenwerking was om het CRM-platform te laten communiceren met de andere platformen én ook met die van het Nederlandse bedrijf Huwa.

“En dat is goed gelukt”, gaat Wauters verder. “Zo’n 90 procent van alle aanpassingen zaten al in het standaardpakket en uiteindelijk zijn alle doelstellingen perfect bereikt. Al was het pakket in het begin nog minder volwassen dan gehoopt, maar dat is ondertussen rechtgetrokken.”

Hindernissen
Eind goed, al goed zo blijkt, al moest Vandersanden onderweg toch ook enkele hindernissen passeren. “Het hele project is goed verlopen, ook al heeft het langer geduurd dan verwacht - acht maanden in plaats van zes - én meer gekost dan gebudgetteerd - 120.000 euro in plaats van 100.000 - maar al bij al was dat niet zo’n probleem. Wij waren nu eenmaal veeleisend, maar al onze doelstellingen zijn bereikt, en dat is wat telt”, zegt Guy Wauters nog.

Wie 'in the field' werkt heeft bij Vandersanden ook de mogelijkheid tot het gebruik van mobiele CRM. “Werknemers krijgen een laptop met een Vodafone-kaart mee en kunnen zo op ons netwerk als ze dat willen en als dat nodig is”, vertelt Wauters. “Maar we merken dat veel van de vijftigplussers moeilijkheden hebben met die verandering en daarom laten we hen nog de keuze om offline of online te werken. Ook in Nederland zijn ze bijvoorbeeld nog niet zover. Wij zijn het gewend om met een CRM-pakket te werken, maar bij Huwa in Nederland was dat niet zo, dus hebben we het daar stilletjes laten groeien. Maar al met al ben ik zeer tevreden.”

bron: ZDNet