Tweet

0

Onderweg met CRM

Tijd besparen met een PDA

Tijd is geld. Het is een cliché, maar het verhaal van Alken-Maes bevestigt nog maar eens dat het in de praktijk ook echt een verschil maakt. Toen Geert Minnart commercieel directeur werd van de off trade afdeling (retail) bij Alken Maes, werd hij al meteen geconfronteerd met klachten van vertegenwoordigers over overwerk.

“De vertegenwoordigers noteerden bij klanten alle informatie nog met pen en papier en dus hadden ze aan het einde van hun werkdag vaak nog één à twee uur werk om alle informatie over te typen in het systeem”, vertelt Minnart. Daarop besloot hij alle bestaande verkoopprocessen in kaart te brengen en managers op een ‘managers day out’ op pad te sturen met hun vertegenwoordigers zodat ze zelf zouden ondervinden wat de eigenlijke problemen waren.

Stappenplan
Aan het einde van de denkoefening kon Alken-Maes de vinger op de wonde leggen en op zoek gaan naar een structurele oplossing. “En die hebben we gevonden met CRMobile van Euremis”, vertelt hij. “Voortaan hebben onze vertegenwoordigers een PDA bij met daarop een stappenplan. Als ze dat van a tot z afwerken, zijn ze er zeker van dat niks werd vergeten. Bovendien is het toestelletje uitgerust met een fotoapparaat voor bijvoorbeeld beeldmateriaal van de schapruimte of schade aan producten.

Bovendien moeten onze vertegenwoordigers alle informatie dan maar een keer ingeven en zit hun werk erop als ze thuiskomen.” Het project heeft Alken-Maes dan ook tijdswinst opgeleverd en het structurele probleem van overwerk werd opgelost.

bron: ZDNet