Tweet

0

Tele2: Consumentenautoriteit zit ernaast

"Juridische haarkloverij"

Tele2 reageert fel op de boete van zeventigduizend euro die de Consumentenautoriteit heeft opgelegd. Volgens de provider slaat de toezichthouder de plank volledig mis.

Volgens de Consumentenautoriteit heeft Tele2 zich niet aan de wet gehouden bij de telefonische verkoop van abonnementen voor vaste telefonie. Zo hebben de verkopers hun intenties en de abonnementskosten niet goed duidelijk gemaakt. De toezichthouder noemt drie overtredingen, samen goed voor de boete van tienduizenden euro's.

Goede manieren
Tele2 geeft toe dat in sommige gevallen een toeslag voor ISDN niet duidelijk is vermeld. De provider vindt dit niet erg genoeg om de boete te rechtvaardigen. Met de twee andere aantijgingen is het bedrijf het helemaal niet eens, en het geeft hiervoor een uitvoerige motivatie.

Zo heeft Tele2 er een eigen verklaring voor dat de verkopers bij aanvang van het telefoongesprek niet direct duidelijk maakten dat ze belden om abonnementen te verkopen. "Tele2 vindt dat je bij bestaande klanten niet zomaar met de deur in huis kunt vallen, en dat het getuigt van goede manieren om eerst te vragen of de klant tevreden is of klachten heeft."

Vreemd
Tele2 verwijt de Consumentenautoriteit dat het "juridische haarkloverij" bedrijft, onder meer als het gaat om het correct vermelden van de bedenktijd. Ook vindt het bedrijf dat de Consumentenaurotiteit erg traag te werk is gegaan.

"Dit is op zijn minst vreemd te noemen. Het ligt voor de hand dat de Consumentenautoriteit eerder actie had ondernomen richting Tele2, wanneer de toezichthouder werkelijk van mening was geweest dat Tele2 schade aan de consument toebracht." 

bron: ZDNet