Tweet

0

Weet wat je garantierechten zijn

Vuistregels om te onthouden

Ondernemers en verkopers in de detailhandel weten vaak niet precies wat de regels zijn rond garantie. Een nieuwe digitale training, die donderdag wordt afgetrapt door staatssecretaris Frank Heemskerk van Economische Zaken, moet hen bijspijkeren.

Voor consumenten is zo'n training er niet. Maar toch is het goed om te weten wat je rechten zijn. Want als je laptop bijvoorbeeld kapot is, dan hoef je het niet te pikken als de winkel je doorstuurt naar de fabrikant.

En ook na de garantieperiode heb je als koper in bepaalde gevallen nog rechten.

Je staat sterker dan je misschien denkt, mits je de volgende vuistregels van de Consumentenautoriteit in gedachten houdt:

• De klant heeft altijd recht op een goed product, ook zonder garantiebewijs of na afloop van de garantietermijn.
• De verkoper is het aanspreekpunt voor klachten over een bij hem gekocht product.
• Klant en verkoper moeten na de garantieperiode samen nagaan wat de oorzaak is van een klacht. Is het apparaat deugdelijk? Heeft de klant het goed gebruikt en wat is de gemiddelde levensduur? Dat laatste kan worden nagevraagd bij de importeur of fabrikant.
• Bij een ondeugdelijk product heeft de klant recht op kosteloos herstel of kosteloze vervanging (dus ook geen voorrij- of herstelkosten)
• Bij verkeerd gebruik of na verstrijken van de gemiddelde levensduur zijn de kosten voor herstel of vervanging voor de klant.
• Als het lastig is om vast te stellen of een ouder product ondeugdelijk is, kunnen de herstel- of vervangingskosten worden verdeeld. 

bron: ZDNet