Apple-gebruikers meest tevreden
Maar budgetmerken zijn in opmars
18 augustus 2009 | Pieterjan Van Leemputten
Amerikaanse consumenten zijn van alle computermerken het meest tevreden over Apple. Toch valt op dat het oordeel over budgetmerken zoals Compaq aanzienlijk verbetert in tijden van crisis.
De cijfers zijn afkomstig van de American Customer Satisfacion Index. Het is een studie die jaarlijks bij tachtigduizend consumenten wordt uitgevoerd door de Universiteit van Michigan.
Lichte evolutie
Helemaal bovenaan de tevredenheidindex staat Apple met 84 punten. Dell komt tweede met 75 punten, gevolgd door HP (74).
Hoewel de rangschikking bijna ongewijzigd is vergeleken met vorig jaar, valt er wel een kleine trend op te merken. Zo scoren de pc-merken gemiddeld 1,3 punten beter, terwijl Apple dit jaar een punt moet afgeven.
De grootste verbetering is te vinden bij Compaq en Gateway. Zij stijgen respectievelijk 5,7 en 2,8 punten en halen beide een score van 74 op 100 in de index.
Prijs
Volgens Claes Fornell, directeur van het National Quality Research Center, is de betere score van de goedkopere merken vooral te danken aan de prijs. Over de hoge score van Apple zegt hij dat het "in iedere sector ongewoon is om een voorsprong zoals Apple te hebben."
Fornell maakt in zijn verklaring wel een belangrijke nuancering. Zo is een merk als Apple volgens hem beter in marketing van wat het te bieden heeft.
bron: CNet
Bookmark dit:
Gerelateerde artikels op ZDNET
Reacties
Reageer op dit artikel
2 reacties op dit artikel:
Dus zegt dit getal helemaal niets, een fan zal zijn favoriet namelijk niet afvallen. Doe ik ook niet met mijn favoriete voetbalclub, en dat terwijl dat Feijenoord is.
Apple gebruikers zijn bovendien zulke snobs, ieder negatief puntje verzwijgen ze liever. Net als Apple zelf (ontploffen ? ssssst! niets zeggen, incidentje)
Inkoppertje - volgens mij is Apple een van de weinige merken (dan wel het enige merk) dat fans heeft in plaats van klanten.
