MSN Messenger-dienst hapert

Microsoft: er zijn geen lijsten met contactpersonen verloren

06 juli 2001 | Jan van den Hemel "MSN heeft vastgesteld dat ongeveer een derde van haar MSN Messenger-klanten de dienst niet volledig heeft kunnen gebruiken als gevolg van een hardwareprobleem dat de MSN Messenger-dienst heeft aangetast, inclusief toegang tot de lijst met contactpersonen." Dat heeft Sarah Lefko, MSN product manager bij Microsoft, gisteren gezegd. "De meerderheid van de MSN Messenger-klanten wereldwijd heeft niets van het probleem gemerkt."

Lefko zegt dat terwijl sommige mensen wel op de dienst konden inloggen, ze niet hun volledige lijst met contactpersonen konden zien. Ze onderstreept echter dat de buddy lists niet verloren zijn. "Als de kwestie opgelost is, zullen de persoonlijke buddy lists volledig hersteld zijn", aldus Lefko. "Het is niet nodig dat gebruikers zelf hun contacten gaan herstellen".

Dinsdag meldden veel MSN Messenger-gebruikers dat hun lijsten met contactpersonen verwijderd waren en dat ze geen constant verbinding konden krijgen. Het probleem blijkt wijdverbreid te zijn, MSN Messenger-gebruikers over de hele wereld dienden klachten in. MSN Messenger gebruikt Passport om op de dienst in te loggen. Passport-accounts zijn verbonden aan een bestaand e-mailadres. Tests van CNet (www.cnet.com) brachten aan het licht dat sommige Passport-accounts die gebruik maken van een e-mailadres dat niet op een Microsoft-domein eindigt hun contactenlijst niet konden bereiken. Sommige Hotmail-gebruikers rapporteerden echter ook problemen met ontbrekende buddy lists.

Een MSN Messenger-gebruiker in de Verenigde Staten vertelt dat hij "een paar keer gedurende de dag"op woensdag zonder succes heeft geprobeerd verbinding te krijgen met de dienst. Hij kreeg echter wel per e-mail antwoord op een verzoek aan Microsoft om technische ondersteuning: "Recent hebben we een technisch probleem ontdekt bij een klein aantal van onze gebruikers op het specifieke systeem dat jouw account bevat; door de problemen komt de informatie die je nodig hebt om op de MSN Messenger-dienst in teloggen niet aan. Mijn verontschuldiging voor de ongewoon lange tijdsduur van het mankement, we verzekeren je dat we de [inlog-mogelijkheid] zo snel mogelijk herstellen", zo meldt de e-mail.

Passport-problemen
Donderdagochtend bleven gebruikers een reeks schijnbaar ongerelateerde foutjes melden, zoals verdwenen Hotmail-adresboeken en e-mail, en ontbrekende MSN Calendar-informatie. De rode draad die door deze diensten loopt is Passport-authenticatie. In feite was het zelfs onmogelijk om de Passport-account te bereiken. Passport is een belangrijk element van Microsofts ambitieuze HailStorm-initiatief. Het bedrijf wil dat één enkele login internet-gebruikers toegang geeft tot een groot aantal gevarieerde diensten en informatie, geleverd via toestellen zoals pc's, PDA's en WAP-gsm's.

Microsoft is bezig een aantal diensten voor te bereiden op Passport-authenticatie. Eind vorige maand bijvoorbeeld, moesten leden van het Microsoft Developer Network hun logins naar Passport-accounts converteren. "Het zal interessant zijn om te zien of Microsoft Passport de omvang aankan", zegt Guernsey Research-analist Chris Le Tocq.

Windows Messenger
De foutmeldingen komen net op het moment dat de instant messaging-oorlog op alle fronten verhevigt. AOL Time Warner beweert meer dan 100 miljoen geregistreerde instant messaging-gebruikers te hebben, vergeleken met de 32 miljoen die de dienst van MS gebruiken. Windows XP beschikt over ee Lees meer artikels over : microsoft, msn, messenger, instant, chat, passport, xp

bron: CNet