Tweet

0

Consumentenautoriteit beboet KPN

Bedenktermijn langer dan vermeld

KPN moet de Consumentenautoriteit 9.500 euro betalen. Het telecombedrijf heeft zijn klanten voor vaste telefonie onjuist geïnformeerd over hun rechten. De kwestie was aangekaart door andere operatoren.

Het gaat over een bevestigingsbrief die nieuwe abonnees van KPN ontvangen. Hierin staat dat nieuwe klanten zeven dagen bedenktijd krijgen na dagtekening van de brief. Volgens de wet tellen die zeven dagen pas nadat de consument de schriftelijke informatie heeft ontvangen.

“Bij koop op afstand [via internet of de telefoon] is de bedenktijd van groot belang voor de consument”, zegt Marije Hulshof, directeur Consumentenautoriteit. “Op basis van de ontvangen informatie kan hij zich een volledig beeld vormen van de dienst en de verplichtingen die daaruit voortvloeien. Het inperken van de bedenktijd is het inperken van consumentenrechten.”

KPN heeft volgens de Consumentenautoriteit de overtreding erkend en intussen stopgezet. Het bedrijf kan nog wel in beroep gaan tegen de beslissing.

bron: ZDNet