Vodafone pakt misleidende sms-diensten hard aan

Na klacht rekening betalen

09 november 2010 | Sylvie van Nieuwerburgh

Zodra Vodafone een klacht binnenkrijgt over een ongewilde sms-dienst, eist de provider meteen het geïnde geld terug van de aanbieder. Dit maakte het telecombedrijf gisteravond bekend in het televisieprogramma Tros Radar.

Wie klaagt, krijgt zijn geld meteen terug. Vervolgens rekent Vodafone de kosten door aan de sms-dienst, die moet bewijzen dat de klacht ongegrond is. Als dit het geval blijkt, krijgt de consument weer de rekening gepresenteerd.

Wanneer de klacht daarentegen wel terecht is en de provider al meerdere malen klachten over een bepaalde dienst ontvangen heeft, sluit hij deze af. De regeling geldt alleen voor abonnees, niet voor prepaidklanten.

Het bedrijf denkt dat dit de enige manier is om misleidende aanbieders een halt toe te roepen. Eerdere initiatieven zouden niets uitgehaald hebben. Malafide afzenders van sms-diensten sluiten ongewilde abonnementen af, waardoor de klant voor torenhoge kosten staat zonder dat hij daar bewust voor gekozen heeft.

Nieuwe wet
"Een harde aanpak van de sector is nodig", aldus Vodafone. Ook minister Verhagen van Economische Zaken deelt deze mening en laat weten dat er vanaf april 2011 een nieuwe wet van kracht zal zijn.

Volgens Tweakers.net staat daarin dat providers de toegang tot misleidende sms-diensten voor klanten onmogelijk moeten maken tijdens een onderzoek naar aanleiding van ongewilde kosten. Daarnaast moeten klanten beter geïnformeerd worden over de dienstenfilter van sms-diensten en moeten providers bij klachten over sms’jes die duurder zijn dan 1,50 euro kunnen aantonen dat de abonnee dit bewust besteld heeft.

Toezichthouder Opta pleit ervoor dat de filter wettelijk bindend wordt. De branchevereniging van sms-diensten zou meer duidelijkheid over de voorwaarden van een dienst beloofd hebben.

Tegenover Nu.nl meldt T-Mobile dat het Vodafones aanpak "kort door de bocht" vindt. Deze provider onderzoekt de klacht, alvorens uit te betalen.

Lees meer artikels over : mobiel, sms, sms-dienst, vodafone

bron: ZDNet