Maagzuur

"Mijnheer, het spijt ons", zegt de Supervisor, "maar we meten het verbruik van onze abonnees niet meer."

03 januari 2002 | Ab Goudsmit Nee, we moeten bij de afdeling Technical Support zijn. Nee, intern doorverbinden kan niet. Opnieuw bellen, dus, en blijven hangen.
Technical Support deelt mee dat de Usageviewer inderdaad is afgeschaft (omdat er teveel klachten waren over de juistheid van de geleverde gegevens) en dat een verbruiksanalyse nu 250 gulden kost.

We geven aan dat we dit een vreemde gang van zaken vinden, en nu worden we doorverwezen naar de afdeling Customer Service. Nee, doorverbinden kan niet. "Nee mijnheer, wij kunnen u niet vertellen wat uw verbruik is, u moet bellen met Technical Support en zo'n analyse kost inderdaad 250 gulden."

Maar nu gaat ons maagzuur zodanig opspelen dat we een Supervisor eisen. Uiteraard gaat dat in eerste instantie niet, maar opeens krijgt de medewerker van Customer Service in de gaten dat hun abonnee Minoc Business Press de uitgever is van PC Magazine, een tijdschrift dat onder meer over telecommunicatie schrijft. Binnen enkele minuten hebben we een Supervisor aan de lijn.

"Mijnheer, het spijt ons", zegt de Supervisor, "maar we meten het verbruik van onze abonnees niet meer." Onze logische vraag luidt natuurlijk direct: maar als abonnees hun limiet overschrijden dan krijgen ze een extra navordering, dus u weet wel wanneer iemand teveel gebruikt maakt van de kabel, maar u meet het niet?" Even een moment van stil intern overleg aan de andere kant en dan het kordate antwoord: "Wij draaien speciale Queries om te kijken of de limieten worden overschreden."
Wij: "Dus u meet het verbruik wel?"
Zij: Nee, we draaien speciale Queries, dat zei ik toch? En als we dat voor u moeten doen, duurt dat dus enkele weken en kost dat 250 gulden."
Dus.
"Oh ja, en als dan blijkt dat u inderdaad in aanmerking komt voor een lager tarief, dan kost de abonnementsaanpassing 85 gulden."
We geven het op en bezinnen ons op de nu te ondernemen maagzuur beperkende activiteiten. Offertes aanvragen bij andere aanbieders lijkt een optie. Maar bellen met bijvoorbeeld de KPN? Daar kunnen we ook een webpagina mee vullen. Lees meer artikels over : login, chello, goudsmit

bron: PC Magazine