Opta roert zich in Nederlandse sms-oorlog

Providers moeten beter voorlichten

21 februari 2003 | Joost Blokzijl De Nederlandse telecomwaakhond Opta waarschuwt de mobiele aanbieders dat zij hun klanten beter moeten informeren over de kosten van sms-diensten. De Opta mengt zich hiermee in de discussie die werd aangezwengeld door de kritiek op het televisieprogramma Idols.

Zo worden vaak na het eenmaal versturen of aanvragen van een sms-bericht meerdere berichten achter elkaar gestuurd naar de ontvanger, die daarvoor soms bijna een euro per bericht kwijt is. Ook is het voor klanten van sms-diensten vaak onmogelijk zich af te melden, waardoor er soms meerdere berichten, van soms 70 eurocent per stuk, per dag binnen komen.

KPN Mobile is eerder deze week al met het RTL 4-programma Idols overeengekomen dat het beter inzichtelijk zou worden gemaakt hoeveel het nu precies kost als mensen een sms'je sturen. Mobiele operators hebben namelijk de plicht hun klanten te voorzien van 'juiste informatievoorziening' ook al is dat via derde partijen.

De Opta verklaart: 'OPTA ontvangt regelmatig klachten van mobiele telefoongebruikers over ongewenste sms-abonnementen. De hoeveelheid en de aard van de klachten rond deze abonnementen zijn voor OPTA aanleiding geweest om de aanbieders van mobiele telefonie te wijzen op hun verantwoordelijkheid om hun klanten voldoende te informeren over deze diensten. Op 26 februari organiseert OPTA een bijeenkomst met deze aanbieders en consumentenorganisaties om de problematiek aan te pakken.'

De Opta, en ook Stichting de Ombudsman en de Consumentenbond, constateerden dat de klachten zich uitbreidden tot bijvoorbeeld ongewenste aanmeldingen, falende afmeldprocedures en een lastige bewijsvoering voor de beller. Lees meer artikels over : sms, opta, kosten

bron: ZDNet