XS4all heeft beste helpdesk van Nederland

Kwaliteit beter dan kwantiteit hulpverlening

25 februari 2003 | Jeff Ronge Klanten van XS4all kunnen met een gerust hart een beroep doen op de helpdesk van hun internetprovider. Die is namelijk de beste van Nederland, zo blijkt uit een onderzoek van het VARA tv-programma Kassa en het tijdschrift ComputerIdee.

Het onderzoek testte onder meer de kosten, bereikbaarheid en vriendelijkheid van de helpdesks van de grootste tien Nederlandse internetproviders. XS4all scoorde met een gemiddeld cijfer van 7,8 het beste. Freeler eindigde op de tweede plaats met een 7,5 en ook @Home Breedband (Essent Kabelcom) scoorde goed met een 7,3.

Wanadoo haalde nog net een voldoende en belandde met een 6,1 op vierde plaats. De andere zes providers scoorden onvoldoende. Het opvallende aan de overwinning van XS4all is vooral de, in vergelijking met de concurrentie, beperkte bereikbaarheid van de helpdesk. Met name 's avonds en in het weekend is XS4all's helpdesk aanzienlijk minder lang open.

Kwaliteit gaat echter ook in dit geval voor kwantiteit. XS4all biedt volgens het onderzoek dan ook de meest uitgebreide hulpmogelijkheden met bijvoorbeeld helpdeskpagina's op internet en informatie over storingen op het netwerk via teletekstpagina 123 op Net 5.

Andere gebieden waarop XS4all goed scoorde zijn de relatief lage beltarieven, de korte wachttijden en de deskundige en vriendelijke service van de medewerkers. Lees meer artikels over : roxio, napster, bertelsmann, legaal

bron: ZDNet