KPN moet snellere provider-wissel mogelijk maken

Binnen een paar dagen van adsl wisselen

11 mei 2004 | Remco Mourits Adsl-gebruikers moeten veel sneller kunnen overstappen naar een nieuw abonnement. KPN moet de wachttijd drastisch terugbrengen van zes weken naar slechts een paar uur, vindt de OPTA: "Er is geen technische beperking die langer wachten noodzakelijk maakt."

De OPTA doet de uitspraak naar aanleiding van een klacht van KPN-concurrenten BBNed, Tiscali en Versatel. Nu steeds meer providers stunten met adsl-aanbiedingen is wisselen van adsl-pakket vaak interessant. Maar na het opzeggen van een abonnement heeft opgezegd, moet je vaak weken wachten voordat de nieuwe aansluiting door KPN is doorgevoerd.

Dat moet anders, zo heeft de OPTA besloten. De telecomwaakhond wil dat de overstap van het ene naar het andere adsl-abonnement voortaan enkele uren duurt, net zo snel als dat bijvoorbeeld met mobiele providers gaat. De OPTA hoopt met zijn actie de concurrentie tussen aanbieders te bevorderen. Op dit moment zien veel consumenten af van een overstap vanwege de lange wachttijd.

BBned, Tiscali en Versatel menen dat KPN de overstap naar een nieuw adsl-pakket bewust frustreert. KPN heeft veel macht op de adsl-markt. Niet alleen is het bedrijf zelf een belangrijke aanbieder met diensten als Het Net, Planet Internet en XS4AL; ook maken andere providers zoals Wanadoo en Zon gebruik van het KPN-netwerk.

Slamming
Maaike Scholten van KPN: "Voordat de zaak bij de OPTA werd voorgelegd, hebben we al jarenlang overlegd met diverse providers over snellere overstapmogelijkheden. Maar we willen wel eerst een schriftelijke wilsverklaring van de klant zien. Dat doen we om 'slamming' tegen te gaan: het overzetten van consumenten op een andere provider, zonder dat de consument daar toestemming voor heeft gegeven."

Ook volgens de OPTA is een schriftelijke wilsuiting nog steeds nodig voor een adsl-overstap. Maar tegelijkertijd moet KPN niet zo lang treuzelen met het omzetten van de schakelaars in de wijkcentrale. "Er is geen enkele technische reden waarom dat zes weken zou moeten duren", aldus OPTA.

KPN wil niets kwijt over de minimale wachttijd bij een adsl-wissel. Voorlichtster Maaike Scholten: "Dat moeten we eerst onderzoeken." Maar wanneer dat onderzoek is afgerond, weet ze niet. Lees meer artikels over : opta, kpn, adsl

bron: ZDNet