E-gov: praktisch maar moeilijk te vinden

EU ziet toekomst weggelegd voor e-government

19 januari 2005 | Nico Vandenabeele Europeanen zijn over het algemeen tevreden over e-government. Alleen vinden ze het jammer dat de online overheidsdiensten soms moeilijk te vinden zijn. Dat blijkt uit een onderzoek onder 48.288 mensen over de gebruiksvriendelijkheid en voordelen van e-government.

Hoewel het elektronisch verwerken van belastingaangiftes, BTW-administratie, sociale zekerheid, registratie van voertuigen en geboorte- en huwelijksaktes enorme tijdswinst en besparingen kan opleveren, ervaart slechts 30 tot 40 procent van de gebruikers een echte verbetering van de dienstverlening.

Veel internetgebruikers hebben echter moeite om de juiste overheidsdienst op het spoor te komen. Toch blijkt uit het onderzoek dat de online inkomensaangifte de Europese burgers zeven miljoen uur tijdswinst per jaar oplevert en bedrijven tot 10 euro besparen per BTW-aangifte.

Zestig procent van de gebruikers was zeer tevreden over e-government, minder dan 10 procent was niet tevreden. Driekwart verklaarde dat ze de online diensten zouden aanraden aan anderen.

Viviane Reding, Europees Commissaris voor Informatiemaatschappij en Media, wil het gebruik van e-diensten verder stimuleren. "E-government heeft duidelijk een toegevoegde waarde voor burgers en bedrijven. Nieuwe technologieën maken overheidsdiensten toegankelijker en zijn een krachtig middel tegen bureaucratie," meent de Luxemburgse politica. De Europese Unie moet ervoor zorgen dat de publieke diensten vooral interactiever, relevanter en gebruiksvriendelijker worden, aldus Reding.

De eGovernment-studie ondervroeg 48.288 gebruikers naar hun mening over de gebruiksvriendelijkheid en voordelen van e-government. Met het onderzoek wil de Europese Commissie het eEurope-actieplan voor 2005 evalueren. Lees meer artikels over : e-government, gebruiksvriendelijk, overheid

bron: ZDNet