'Providers doen valse beloften'

Consumentenbond start actie tegen Tiscali

04 maart 2005 | Remco Mourits Internetproviders beloven nogal eens dingen die zij niet kunnen waarmaken. Bij de Consumentenbond zijn inmiddels zoveel klachten hierover binnengekomen, dat ze het tijd vinden voor actie. Te beginnen met Tiscali.

Deze provider belooft bij een adsl-abonnement een gratis modem en geen aansluitkosten. In de praktijk blijken mensen deze 'cadeau's' te moeten voorschieten. Bovendien werd het geld vervolgens pas na lang aandringen of zelfs helemaal niet terugbetaald, aldus de Consumentenbond. Ook zou Tiscali pas heel laat of helemaal niet reageren op vragen van klanten.

De Consumentenbond ontvangt echter ook klachten over andere internetproviders. Overstappen naar een andere provider duurt lang, de snelheid van de verbinding blijkt onbetrouwbaar en mensen klagen dat ze minder kunnen downloaden dan was afgesproken.

De bond heeft besloten allereerst te gaan bemiddelen tussen Tiscali en zijn ontevreden klanten. Deze kunnen hun klachten indienen via de website van de consumentenbond. Met Tiscali is afgesproken dat de aldus ingediende klachten met voorrang zullen worden afgehandeld.

Voor de bemiddeling dient vijf euro te worden betaald. Als de klacht gegrond is, zal Tiscali die uiteindelijk terugbetalen. Consumenten kunnen via de website ook klachten indienen over andere providers. Lees meer artikels over : provider, tiscali, adsl, consumentenbond, breedband, klachten

bron: ZDNet