Ik wil geen kabel
Het kabelnet in Nederland moet worden opengesteld, want zoveel klantonvriendelijkheid verdient concurrentie'
26 mei 2005 | Joost Blokzijl
Eigenlijk ben ik een heel vriendelijke jongen. Rustig, ook. Maar als iets me boos maakt, zijn het internetproviders, telefoonbedrijven of verzekeraars die halsstarrig weigeren hun fouten toe te geven. En sinds kort staat ook het lokale kabelbedrijf op mijn lijst verboden instanties.
Al een tijdje was ik van plan om over te stappen op de satellietschotel. Toen ik onlangs verhuisde was het moment daar om voor eens en voor altijd te breken met de slechte kwaliteit van analoge televisie. Ik besloot dus geen CAI-aansluiting aan te vragen in mijn nieuwe woonplaats.
In de nieuwe woning hangt nu een flinke schotel aan de muur, gekoppeld aan een satelliettuner met een harde schijf. Na een paar maanden zappen door dit tv-walhalla met de best mogelijke beeldkwaliteit vallen er echter twee rekeningen in de brievenbus, van? kabelbedrijf NV Rendo.
Of ik over de periode 1 januari 2005 tot en met 1 januari 2005 (geen typefout) wil betalen, plus een voorschotje op de amper begonnen maand maart.
Ik loop eens naar buiten. De schotel hangt er nog steeds, en achter het dressoir nog steeds de CAI-aansluiting - zonder kabel erin. Foutje, dus. Maar toch raar, want ik heb nog nooit contact gehad met Rendo, laat staan een kabelaansluiting bij ze aangevraagd.
Ik pak de telefoon en strand al snel bij een helpdesk-medewerker die er ook niet uitkomt en me doorverbindt met de lokale opperknuppel bij NV Rendo, het hoofd van de afdeling Klein Verbruik & Aanleg.
Nogmaals doe ik mijn verhaal: dat ze me ten onrechte als klant geregistreerd hebben staan en dat ik graag zie dat dit foutje rechtgezet wordt. Dat ziet het hoofd van de afdeling Klein Verbruik & Aanleg toch net even anders. "Nee hoor, had u maar moeten aangeven dat u geen kabelsignaal van ons wilt ontvangen."
Wat krijgen we nu? Ik moet als nieuwe inwoner van een gemeente aangeven bij een mij onbekend bedrijf dat ik geen diensten van hen wil afnemen? "Ja, meneer, want u weet toch dat er een kabelaansluiting in uw huis zit?"
