Nederlandse providers maken beloftes niet waar

Downloadsnelheid veel te traag

23 december 2005 | Remco Mourits Nederlandse internetproviders leveren gemiddeld slechts 78 procent van de beloofde downloadsnelheid. Bij twee op de vijf consumenten ligt dit percentage zelfs onder de 60 procent, zo blijkt uit onderzoek van MarketResponse en iPing Research.

Het verbaast dan ook niet dat Nederlanders over het algemeen niet erg tevreden zijn over hun internetverbinding. Slechts een op de drie ondervraagden vindt de verbinding zeer goed tot uitstekend. "Internetproviders bevinden zich daarmee op glad ijs. Zodra dit percentage verder zakt, zullen veel consumenten zich op een andere provider gaan oriënteren", aldus de onderzoekers.

Met 78 procent van de beloofde downloadsnelheid kunnen de providers echter nog wegkomen. Consumenten lijken namelijk vaak niet te merken dat hun verbinding trager is dan beloofd. Pas als de snelheid onder de 75 procent duikt, trekken de internetters aan de bel bij hun provider.

Voor het onderzoek werd gedurende enkele weken de internetsnelheid gemeten bij ruim vijfduizend huishoudens. In de test scoort @Home het best. Deze provider presteert gemiddeld nog altijd 10 procent onder de toegezegde internetsnelheid.

De verbinding is niet alleen vaak traag, soms is hij er helemaal niet. De helft van alle Nederlandse internetters heeft het afgelopen halfjaar een storing gehad in de verbinding. Van die klanten is 40 procent ontevreden over de afhandeling van die storing door de provider.

Klanten van provider UPC hadden de meeste storingen te verduren. Zij waren bovendien het meest ontevreden over de afhandeling. Lees meer artikels over : provider, internet, snelheid

bron: ZDNet