ABN AMRO start met stemherkenning klanten

Honderd biometrische kenmerken

20 juli 2006 | Remco Mourits ABN AMRO gaat stemverificatie gebruiken als middel om de identiteit van klanten te controleren bij telefonisch bankieren. De computer verifieert op basis van meer dan honderd biometrische kenmerken of de stem de juiste is. Daarbij wordt onder andere 'geluisterd' naar toonhoogte, frequentie, zacht/ hard gehemelte en kaakstructuur.

De stemverificatie wordt in eerste instantie alleen gebruikt bij klanten die bellen voor saldo-informatie, telefonisch overboeken en beleggen. Dit gebeurt door het uitspreken van het rekeningnummer. De cijfercode als wachtwoord (TIN-code) komt daarmee te vervallen.

Chris Vogelzang, directielid ABN AMRO Nederland: "Stemverificatie is snel, gemakkelijk en bovenal veilig. Het betekent een betere toegankelijkheid en meer gemak voor de klant."

Tegelijkertijd wordt spraakherkenning toegepast om de klant te helpen. Het systeem stelt de vraag: 'Waarmee kunnen we u van dienst zijn?' Op basis van het antwoord wordt de klant met de juiste medewerker doorverbonden.

Het systeem is al uitgebreid getest, met ruim 1450 testpersonen en 25.000 testtelefoontjes. Daarbij zijn zowel mobieltjes als vaste verbindingen gebruikt. Er zijn zelfs zes tweelingen ingezet, om te kijken of het systeem het onderscheid tussen stemmen dan nog wel kon maken. "Speciale aandacht is besteed aan personen, die tijdens de testperiode verkouden waren", zo stelt de bank in een verklaring.

Voorlopig mag de klant zelf kiezen of hij telefonisch toegang tot zijn bankzaken wil via stemverificatie, of via TIN-code. Lees meer artikels over : amro, bank, stemherkenning

bron: ZDNet