Xs4all behandelt klachten over online laster

Direct anoniem contact tussen klager en beklaagde

02 februari 2007 | Roland Van Hek Internetprovider Xs4all introduceert een nieuwe klachtenprocedure voor melding van onrechtmatige uitingen op het web, zoals smaad, laster en inbreuk op intellectueel eigendomsrecht. Daarbij is er anoniem contact tussen klager en beklaagde.

Xs4all heeft tot de procedure besloten na recente rechtspraak over gegevensbescherming van abonnees. Zowel UPC als KPN heeft onlangs een rechtszaak tegen stichting Brein verloren. In beide zaken ging het om abonneegegevens die Brein opvroeg bij de providers.

Om situaties als deze het hoofd te bieden, heeft Xs4all nu een meldingsprocedure geïntroduceerd voor illegale activiteiten op het net. Deze procedure moet klanten van Xs4all duidelijkheid bieden bij klachten over hun online gedrag. Klagers krijgen de mogelijkheid om melding te doen van activiteiten die volgens hen niet door de beugel kunnen. Een voorbeeld hiervan is de inbreuk op auteursrecht.

Een klager kan online een formulier invullen, waarna de beklaagde een melding van de klacht ontvangt, nog voordat deze door Xs4all wordt beoordeeld. De beklaagde kan dan zelf maatregelen nemen om te voorkomen dat er verdere stappen worden ondernomen. Xs4all laat zijn abonnees hiermee weten dat ze zich niet in alle gevallen beschermd hoeven te voelen door de online anonimiteit.

Xs4all roept in het persbericht andere providers op om het voorbeeld van de procedure te volgen: "Een gezamenlijke aanpak geeft de Nederlandse internetter de zekerheid van een deskundige en uniforme klachtenregeling en -afhandeling. Daarnaast geeft het alle betrokkenen de kans hun belangen te verdedigen."

 

bron: ZDNet