Intel-rechtszaak werpt schaduw op Dell 2.0

Klantenservice moet beter

05 februari 2007 | Jamie Biesemans Toen Dell uitsluitend pc's met Intel-chips verkocht, zou het computerbedrijf jaarlijks tot een miljard dollar in terugbetalingen hebben ontvangen. Een groepje ontevreden investeerders dient nu een klacht in over deze zaak, meldt de Wall Street Journal.

In hun klacht noemen de investeerders de terugbetalingen illegale kickbacks die uitsluitend dienden om Dell weg te houden bij chipconcurrent AMD. Waar het vooral om gaat, is dat de betalingen op een incorrecte manier in de boekhouding werden ingeschreven. Hierdoor konden beursspeculanten de prestaties van Dell niet goed inschatten.

De vermeende betalingen van Intel aan Dell zijn in de IT-industrie wel vaker onderwerp van discussie. In klachten die AMD vorig jaar tegen Intel indiende, werden de terugbetalingen expliciet aangehaald als "bewijs" van een monopolistische aanpak door Intel. De rechtszaken tussen AMD en Intel moeten echter nog voorkomen, zowel in de VS als in andere landen.

Michael Dell is terug
Het nieuws van de gerechtelijke klacht komt kort na de terugkeer van Michael Dell, de oprichter van het bedrijf. Afgelopen woensdag nam hij het roer over van Kevin Rollins, die sinds 2004 chief executive officer van Dell was. Michael Dell heeft als opdracht het bedrijf terug te loodsen naar de eerste plaats in de mondiale pc-markt - een positie die Dell onlangs kwijtspeelde aan aartsrivaal HP.

Dell is meteen aan de slag gegaan met ingrijpende kostenbesparingen. In een interne memo die de nieuwe CEO vandaag heeft verstuurd, is te lezen dat bonusregelingen worden afgeschaft. Ter compensatie kunnen sommige lager geplaatste personeelsleden die goed presteren, rekenen op een extraatje en loonsverhogingen op langere termijn. Het aantal topmensen dat aan de CEO rapporteert, wordt teruggeschroefd van twintig naar twaalf.

In de mail licht Michael Dell een tipje van de sluier van zijn "Dell 2.0"-strategie. Die zou bestaan uit het sneller en beter inspelen op de consumenten- en KMO-markten, onder meer door het lanceren van nieuwe merken. Hij wil ook investeren in gerichte database-marketing, in het bijzonder om kleine klanten te bereiken.

Dell 2.0 zou ook goed nieuws voor de consument inhouden, want Dell zegt dat zijn bedrijf een prijzenslag voor consumentenproducten niet uit de weg zal gaan. Wel geeft hij toe dat de kritiek op de klantendienst van Dell deels terecht is. "We gaan de consumer experience herstellen", belooft hij. Lees meer artikels over : dell, dell 2,0

bron: WSJ, ZDNet