Internetaanbieders starten geschillencommissie

Alle grote providers doen mee

16 februari 2007 | Janneke Scheepers Een aantal Nederlandse providers gaat een geschillencommissie vormen. Vanaf mei kunnen consumenten bij deze instantie terecht met klachten over hun internetaanbieder.

Partijen die meedoen aan de commissie zijn onder meer KPN, Orange, Tiscali, XS4All, Speeding en de kabelbedrijven @Home, UPC en Casema. Het is de bedoeling dat uiteindelijk alle aanbieders van internet en aanverwante diensten zich bij dit rijtje aansluiten.

De geschillencommissie komt er op verzoek van de Consumentenbond. Een veelgehoorde klacht bij deze organisatie is dat problemen bij internetproviders traag en niet goed worden opgelost. Klachten over televisie en telefonie kunnen straks overigens óók bij de nieuwe geschillencommissie worden ingediend. Zo ontstaat één loket, wat met name handig is voor mensen die hebben gekozen voor triple-play (internet, televisie en telefonie).

De Consumentenbond dringt al sinds midden jaren negentig aan op een geschillencommissie van deze aard, zegt woordvoerder Ewald van Kouwen. "Twee jaar geleden zijn we er echt over gaan onderhandelen." Dat er inmiddels alweer zoveel tijd is verstreken, komt volgens hem omdat het om complexe materie gaat. Zo moesten de voorwaarden van de aanbieders gelijk worden getrokken.

De geschillencommissie moet volgens de woordvoerder niet worden verward met toezichthouders zoals de NMA of de Consumentenautoriteit, die bevoegd zijn om boetes uit te delen. "Zo werkt het niet. De commissie kan een vonnis vellen. Als een internetprovider zich aansluit, legt hij zich bij dat vonnis neer." Aangezien alle grote internetproviders meedoen, verwacht hij dat de overgebleven bedrijven snel zullen volgen.

Klachten over KPN
KPN mag de borst alvast natmaken. Veel klanten van dit bedrijf zijn zeer ontevreden vanwege de technische en administratieve problemen die er al maanden zijn met internetbellen. Naar verwachting worden hierover bij de geschillencommissie de nodige klachten ingediend.

De Consumentenbond heeft KPN er vorige week op aangesproken en heeft twee eisen bij het bedrijf neergelegd. Ten eerste moet KPN richting gedupeerden "een substantieel gebaar" maken, zoals een periode gratis internet en telefonie. Ten tweede moet het bedrijf niet méér klanten aannemen dan het aankan, en reële levertijden noemen in advertenties. KPN maakt al een tijdje bewust geen reclame meer voor 'InternetPlusBellen'.

Tot dusver is KPN niet met een reactie gekomen, volgens Van Kouwen. De Consumentenbond gaat met deze kwestie in ieder geval niet aankloppen bij de op handen zijnde geschillencommissie: "Die is bedoeld voor individuele klachten. Wij kunnen met collectieve klachten naar de Consumentenautoriteit stappen, maar zover is het nog niet."

De Consumentenbond diende bij de nog jonge toezichthouder vorige week wel een klacht in tegen UPC. Het kabelbedrijf zou zich schuldig maken aan agressieve verkooppraktijken aan de deur. Lees meer artikels over : consumentenbond, kpn, consumentenautoriteit

bron: ZDNet