Dell laat klanten meedenken

IdeaStorm en StudioDell gebouwd naar voorbeeld van Digg en YouTube

20 februari 2007 | Kenny Weytens Dell nodigt zijn klanten uit om ideeën en ervaringen uit te wisselen op twee nieuwe platforms. Dell IdeaStorm en StudioDell moeten de computerfabrikant meer voeling met de consument bezorgen.

Michael Dell kondigde het bij zijn terugkeer als voorzitter van Dell al aan: het is tijd voor Dell 2.0. Dit betekent onder meer dat zijn organisatie meer naar de klant moet gaan luisteren.

"We presteren het best wanneer we rechtstreeks contact hebben met onze klanten", zegt Michael Dell. "Het is onvoorstelbaar dat één miljard mensen online is en dat daar in de komende jaren nog eens een miljard zal bijkomen. We hebben dagelijks al contact met ongeveer drie miljoen klanten. Maar nu lanceren we nieuwe manieren waarop klanten hun ideeën rechtstreeks met ons en de hele Dell-gemeenschap kunnen delen."

Op Dell IdeaStorm kunnen klanten hun suggesties voor nieuwe producten en diensten posten. De gemeenschap kan vervolgens stemmen op die voorstellen op een manier vergelijkbaar met populaire gemeenschapssites als Digg.com. De populairste ideeën worden ook voorgelegd aan het bedrijf zelf.

Bij StudioDell kunnen consumenten video's van hun eigen 'Dell-verhaal' posten. De filmpjes worden net als bij YouTube geüpload. Het is de bedoeling dat klanten in hun filmpjes tonen welke plaats technologie en diensten van Dell in hun leven inneemt. StudioDell heeft drie kanalen: één voor consumenten, één voor kleine ondernemingen en één voor IT-professionals.

"Ik ben echt nieuwsgierig naar de ideeën op IdeaStorm en de creativiteit op StudioDell", aldus Dell.

bron: ZDNet