Dell lost pc-problemen bij mensen thuis op

Onderdeel van nieuwe aanpak

12 maart 2007 | Dominique Deckmyn Het Dell 2.0-plan omvat een nieuwe benadering van zakelijke klanten, maar ook van consumenten. Zo komt er een dienst die computerproblemen bij mensen thuis oplost. Maar vooralsnog is deze nieuwe dienst genaamd Dell Presto niet gelanceerd in de Benelux.

Presto is een extra dienstverlening die verder gaat dan de pc zelf. De klant kan Dell Presto te hulp roepen om bijvoorbeeld zijn WiFi-verbinding aan het werk te krijgen of een virusinfectie te genezen. Daarbij komt indien nodig een technicus ter plaatse.

De dienst is voorlopig nog niet beschikbaar in Nederland, wel in Frankrijk, Groot-Brittannië en Duitsland. Prijzen in Frankrijk variëren van 29 euro voor eenmalige telefonische hulp tot 119 euro voor een ingreep thuis. Een jaar telefonische ondersteuning kost 159 euro. Uw pc thuis upgraden naar Windows Vista doet Dell voor 169 euro.

Dell wil daarnaast zijn pc's voor consumenten van een opwindender design voorzien. Het bedrijf nam daarvoor Ron Garriques in dienst. Hij was bij Motorola onder meer verantwoordelijk voor de populaire Razr-mobilofoon.

Als onderdeel van Dell 2.0 lanceerde de computerfabrikant enkele weken geleden een website waarop iedereen suggesties kan achterlaten. Dat leverde vele duizenden reacties op. Het gros daarvan ging over het bundelen van Linux op desktop- en laptop-pc's. Een suggestie die Dell zegt te zullen "bestuderen".

In de Verenigde Staten experimenteert Dell momenteel met eigen winkels, maar in Europa is daar nog geen sprake van.

Meer over de Dell 2.0-strategie vindt u in dit interview van IT Professional met Stephen Murdoch, general manager services & solutions voor Europa, het Midden-Oosten en Afrika.. Lees meer artikels over : dell 2.0, presto

bron: ZDNet