RFID-pionier: geen spijt na sprong in het diepe

Boekhandel verwacht navolging op korte termijn

04 april 2007 | Janneke Scheepers

De belangrijkste winst die de techniek oplevert, is volgens hem dat personeel meer tijd heeft om zich met de klanten bezig te houden. "In andere winkels zie je vaak dat personeel druk bezig is achter de computer." De ontvangst van boeken is veel sneller afgehandeld. Dozen met boeken kunnen ongeopend door een scantunnel; de inhoud wordt via de RFID-tags in één keer uitgelezen.

Het tijdrovende balansen is, zoals gezegd, niet meer nodig. Vooral in een winkel als de eerdergenoemde Donner-vestiging in Rotterdam is dat een grote winst. Die winkel sluit nu nog twee dagen per jaar de deuren. Tachtig mensen zijn dan de hele dag bezig met inventariseren. Zouden alle boeken voorzien zijn van RFID-tags, dan kan één persoon ze in zes uur tijd scannen, volgens Van der Lely.

Een grote winst is ook dat boeken niet meer verloren raken doordat klanten ze op een verkeerde plaats terugzetten. Doordat ieder boek voorzien is van een piepkleine antenne, is de locatie in de winkel altijd bekend. Dat levert het personeel gemak en tijdswinst op. Ook is op deze manier goed in kaart te brengen welke plekken in de winkel hot spots zijn qua verkoop. Boeken die al een tijdje op de plank liggen, kunnen strategisch worden verplaatst, desnoods naar een ander filiaal.

Wat merkt de consument?
De consumenten zelf merken maar weinig van alle veranderingen in de winkel, volgens Van der Lely. Voor hen is het vooral handig dat ze precies kunnen zien welke boeken in de winkel op voorraad zijn en waar deze zich bevinden. Dat is mogelijk door een zoekopdracht in te geven op een van de computers in het filiaal. In de toekomst wil BGN dit systeem linken aan het internet. Mensen kunnen dan vanachter hun eigen pc neuzen in de voorraad van winkels, en eventueel direct een bestelling plaatsen.

Een stap verder is de 'slimme boekenplank'; die geeft informatie over de boeken die erop staan of eraf worden gehaald. Daarmee wordt het mogelijk om de klant via een schermpje direct van informatie te voorzien over het boek dat hij van de plank neemt. Van der Lely denkt aan recensies en aankooptips voor vergelijkbare boeken, in de stijl van Amazon. Dit is nu echter nog te duur.

In de Selexyz-winkel in Almere wordt wel al met een slimme boekenplank gewerkt. De kast is een product van CaptureTech. Er worden boeken in gezet die door klanten zijn besteld. De kast leest de RFID-tags uit en de klanten ontvangen automatisch een sms of e-mail, die meedeelt dat hun boek binnen is. Ook wordt vermeld waar en op welke plank het bestelde boek klaarligt.

Klanten van BGN hoeven overigens niet te vrezen voor hun privacy, zegt de directeur. "We blazen de tag op zodra een klant afrekent." RFID maakt het makkelijker om het koopgedrag van consumenten gedetailleerd in kaart te brengen en daar bestaan zorgen over. Van der Lely noemt dat privacyvraagstuk "onzin", wijzend op de gegevens die klanten verstrekken als ze online iets kopen: "Een internetleverancier weet álles."

Hij verwacht dat RFID binnen drie tot vier jaar een opmars heeft gemaakt. Supermarkten zouden er bijvoorbeeld zeer bij gebaat zijn, denkt hij. Dat geldt ook voor schoenenwinkels. Zij willen als geen ander goed zicht hebben op hun voorraad. Veel schoenen worden immers niet verkocht, omdat de juiste maat onvindbaar of niet voorradig is. Lees meer artikels over : rfid

bron: ZDNet