Consument hoeft niet meer zo nodig VoIP van KPN

Minder winst in eerste kwartaal; gratis krant DAG gelanceerd

08 mei 2007 | Janneke Scheepers De aanwas van VoIP-klanten bij KPN is flink teruggelopen. Dienden zich in het laatste kwartaal van vorig jaar nog 247.000 nieuwe klanten aan; in het afgelopen kwartaal waren dat er nog 133.000. Volgens KPN zijn de belangrijkste problemen met internetbellen nu opgelost.

Dat meldt het bedrijf in een persbericht over de financiële kwartaalcijfers. KPN heeft een winst van 313 miljoen euro geboekt in het eerste kwartaal van 2007. In dezelfde periode een jaar eerder was dat nog 384 miljoen euro. Ook de omzet daalde, van drie miljard euro naar 2,92 miljard. Een van de redenen voor de lagere verdiensten is volgens KPN de afschrijving van 76 miljoen euro op het netwerk van het overgenomen Telfort.

KPN boort nieuwe markten aan, onder meer met DAG (zie foto). Dat is een nieuwe gratis krant die is opgezet in samenwerking met uitgeverij PCM. Vanaf vandaag wordt de krant gratis verspreid in Albert Heijn-filialen, het openbaar vervoer en op hogescholen. Nederland beschikt al over drie gratis kranten: Spits, Metro en De Pers.

Internetbellen
Momenteel heeft KPN zo'n 650.000 VoIP-klanten. Het bedrijf stopte eind december met het maken van reclame voor internetbellen. Het bedrijf kon de grote toestroom van klanten niet langer aan. Er waren veel problemen met aansluitingen en de KPN-callcenters raakten overbelast. Daarom besloot het telecomconcern in het eerste kwartaal van dit jaar om extra maatregelen te nemen.

Er werden minder orders aangenomen en de marketingactiviteiten werden verder teruggeschroefd. Meer VoIP-monteurs kwamen de problemen bij klanten oplossen en de callcenters en helpdesks kregen versterking. Daarnaast gingen de gesprekstarieven naar de callcenters van KPN naar beneden en kregen bepaalde klanten een schadevergoeding.

"Inmiddels zijn de belangrijkste problemen opgelost", luidt het. Alle mensen die eerder een klacht hebben gemeld, worden nu nagebeld om te controleren of de dienst inmiddels goed werkt.

De Consumentenbond komt met een heel ander verhaal. De organisatie maakte vrijdag bekend definitief te stoppen met haar bemiddelingsactie voor duizend leden met klachten over internetbellen van KPN. "Na vijf maanden is KPN nog steeds niet in staat alle problemen adequaat op te lossen en betrouwbare informatie te geven over de afhandeling van de klachten van de leden van de bond", klaagt zij.

Verder overleg met KPN over de bemiddelingsactie is zinloos, vindt de Consumentenbond. Volgens juristen van de organisatie heeft een collectieve actie geen zin, omdat de rechter de gevallen als te verschillend zou bestempelen. Lees meer artikels over : kpn, internetbellen, voip, online dagblad

bron: ZDNet