Heemskerk zet druk achter overstapregeling providers

Staatssecretaris eist concreet stappenplan

24 juli 2007 | Janneke Scheepers Internetaanbieders pakken de problemen bij het overstappen naar een andere provider te traag aan, vindt staatssecretaris Heemskerk. Hij wil dat ze met een uitgewerkt stappenplan komen, waarin "klip en klaar" is wat de overstappende consument kan verwachten.

Dat schrijft hij in een brief aan FIST, het overlegplatform waarin verschillende internetproviders samenwerken om het overstappen soepeler te laten verlopen. FIST wil bereiken dat 95 procent van het overstappen probleemloos verloopt. Een ander doel is het invoeren van een 'verzekeringsmodel', waarin de nieuwe aanbieder de overstap in zijn geheel voor de klant regelt.

Maar FIST verwacht dit pas in de loop van volgend jaar voor elkaar te krijgen, zo heeft de stichting medio vorige week per brief aan de staatssecretaris laten weten. Een uniform overstapproces wordt "zo vroeg als mogelijk in 2008" in gebruik genomen, luidde het gisteren ook in een persbericht van FIST.

Tot die tijd is nog veel overleg en coördinatie nodig tussen alle partijen. Daarom wordt de 'Taskforce Overstappen' opgericht. Van september tot en met oktober gaat die werkgroep inventariseren wat er moet gebeuren om de problemen op te lossen. BBNed, KPN, Orange en Tele2 zullen in ieder geval deel uitmaken van de taskforce.

Teleurgesteld
Heemskerk is niet tevreden. Hij wil dat het voor consumenten helder is wanneer ze probleemloos kunnen overstappen en vindt het jammer dat FIST die duidelijkheid niet geeft. "U geeft aan dat u geen concrete datum kunt aangeven, gelet op het grote aantal partijen en de benodigde procesaanpassingen. Ik vind dit, voor het stadium waarin we zitten, weinig onderbouwd en teleurstellend", aldus de staatssecretaris.

Daarom legt Heemskerk een eis neer bij FIST. Hij verwacht "aan het eind van de inventarisatieperiode een zeer uitgewerkt en concreet stappenplan, waarmee klip en klaar is wanneer de overstappende consument wat kan verwachten".

Volgens Feyo Sickinghe, voorzitter van de Stichting FIST, moet het wel lukken om "uiterlijk eind dit jaar" het gevraagde stappenplan gereed te hebben. Het doel is dan dat volgend jaar 95 procent van het overstappen probleemloos verloopt. "Maar incidenten kunnen altijd voorkomen", zegt hij tegen ZDNet.

Volgens een woordvoerder van het ministerie beraadt de staatssecretaris zich op regelgeving om wettelijk te regelen dat de internetproviders de problemen oplossen: "Hij zet ze verder onder druk." Begin mei stelde Heemskerk de providers al een ultimatum. Hij waarschuwde toen dat wanneer de overstapproblemen na de zomer niet zouden zijn opgelost, de aanbieders strenge regels tegemoet konden zien.

Sickinghe gaat ervan uit dat er sowieso regelgeving komt; volgens hem is het ministerie al bezig met de voorbereiding. "Daar zijn wij het ook mee eens." Hij heeft begrip voor de teleurgestelde toon van Heemskerk in de brief: "Dat is zijn rol. Hij wil in de Tweede Kamer kunnen zeggen dat hij heeft gezorgd dat zaken sneller gaan. Maar ik denk niet dat het daardoor sneller gaat."